Руководитель СХ/UX Лаборатории
Руководитель СХ/UX Лаборатории
Описание вакансии
Вам предстоит:
Посмотреть контакты работодателя
- Построение стратегии клиентских исследований и сервис-дизайна;
- Управление командой исследователей: приоритизация, развитие экспертизы, контроль качества;
- Организация полного цикла исследований (качественные, количественные методы);
- Самостоятельное проведение стратегических исследовательских проектов «под ключ» ;
- Развитие и сопровождение системы CX-метрик (NPS, CSI и т.д.): выбор методологий, внедрение в продукты и процессы, настройка регулярной отчетности;
- Взаимодействие с владельцами продуктов, маркетингом, аналитикой, операционными подразделениями;
- Обеспечение практического применения инсайтов в продуктовой и сервисной стратегии;
- Настройка инструментов для более качественного и оперативного проведения исследований;
- Внедрение СХ-инструментов в работу продуктовых и канальных команд.
-
Опыт руководства исследовательской командой (не менее 3 лет);
-
Практический опыт проведения UX/CX исследований от 5 лет: глубинные интервью, юзабилити-тесты, опросы, фокус группы и т.д.;
-
Знание системы CX-метрик (NPS, CSAT, CES, CSI), понимание их роли и ограничений;
-
Знание основ сервис-дизайна: CJM, service blueprint, jobs-to-be-done, фасилитация дизайн-сессий;
-
Понимание продуктовой разработки, умение встроить исследования в спринты;
-
Опыт взаимодействия с топ-менеджментом и представления результатов исследований;
-
Высшее образование (социология, маркетинг, менеджмент).
Похожие вакансии
Полный день
Москва
Не указана
Полный день
Москва
от 350000 RUR
Старший преподаватель / Доцент по дисциплине UX/UI-дизайн
ФГАОУ ВО Российский университет транспорта (МИИТ)
Гибкий график
Москва
от 350000 RUR
Руководитель по исследованиям и разработкам (R&D Director)
Премиум Кеа Груп
Удаленная работа
Москва
от 300000 RUR
