Управляющий директор/Методолог в стрим "Клиент 360"

Обязанности:

• анализ поступающих обращений по реферальной программе от подразделений банка, предоставление ответов подразделениям банка;
• взаимодействие с подразделениями банка по процессам, причинам жалоб по РФП, предложения по оптимизации;
• актуализация информации по реферальной программе в каналах коммуникаций внутренних и внешних (сайт, база знаний для сотрудников);
• актуализация скриптов по РФП для подразделений, взаимодействующих с клиентами.

Требования:

• опыт работы с обращениями клиентов (КЦ, ХД или другие поддержки клиентов) от года;
• знание продуктов/ услуг банковских продуктов;
• умение работать с системами обращений (понимание процессов);

Условия:

• работа на временном проекте до мая 2026 года.