Менеджер клиентского сервиса

Что нужно делать:

• Обеспечивать поддержку клиентов в различных каналах: по телефону, электронной почте, в социальных сетях;
• Взаимодействовать с call-центром: консультировать операторов, помогать в решении сложных кейсов, ставить задачи (обзвоны, рассылка SMS и др.);
• Коммуницировать с торговыми точками, территориальными управляющими и региональными директорами розничной сети;
• Информировать отдел IT о выявленных ошибках в системах; передавать информацию о проблемах на сайте и в мобильном приложении в отдел e-commerce;
• Создавать и редактировать интернет-заказы для клиентов и магазинов;
• Формировать отчётность по входящим обращениям;
• Оказывать помощь в документообороте отдела: сопровождение договоров, счетов, кадровых документов (учёт рабочего времени, графики отпусков).

Наши стремления совпадают, если вы:

• Обладаете высоким уровнем клиентоориентированности;
• Имеете развитые коммуникативные навыки и опыт кросс-функционального взаимодействия;
• Владеете Excel на продвинутом уровне (сводные таблицы, ВПР, формулы);
• Имеете опыт работы в call-центре (желательно);
• Уверенно работаете в 1С, SAP, SAP Marketing, SAP Hybris (будет преимуществом);
• Отличаетесь грамотной устной и письменной речью.

Почему именно ВинЛаб:

• Работа в крупнейшем стабильном холдинге - лидере российского алкогольного рынка;
• Официальное оформление по ТК РФ с 1-го рабочего дня;
• Полностью "белая" заработная плата (оклад + бонус);
• Комфортабельный офис, расположенный в шаговой доступности от ст. м. Полянка, Третьяковская/Новокузнецкая, Кропоткинская;
• График работы 5/2 c 9:30-18:30 гибрид, удаленный формат;
• Возможность карьерного роста и развития внутри компании;
• Много сложных и интересных задач в классном коллективе настоящих профессионалов!).