Оператор технической поддержки
Оператор технической поддержки
Описание вакансии
Обязанности
Мы — IT-компания, которая занимается разработкой и сопровождением программного обеспечения. Наши клиенты — частные пользователи и бизнес по всей России. Мы ценим сотрудников, готовых учиться, развиваться и помогать людям в цифровой среде.
- Приём и обработка обращений пользователей в чате и по e-mail
- Ответы на типовые вопросы по работе программного обеспечения и онлайн-сервисов (доступ, вход, регистрация, работа с основными функциями)
- Помощь клиентам в настройке сервисов по пошаговым инструкциям
- Передача сложных обращений инженерам или специалистам второй линии поддержки
- Ведение учёта заявок в CRM
- Составление простых инструкций по частым вопросам для базы знаний
- Опыт в сфере IT не является обязательным, вам придется работать только с базовыми функциями сервиса. Обучим всему нужному для работы за 3-4 дня.
- Уверенное владение ПК и базовыми онлайн-сервисами
- Грамотная письменная речь и умение вежливо вести переписку
- Способность быстро ориентироваться в инструкциях и находить решения
- Наличие стабильного интернета и компьютера/ноутбука
- Удалённый формат работы, можно из любого региона
- Гибкий график: 5/2, 2/2
- Смены по 7 часов, есть вечерние и ночные смены
- Бесплатное обучение и поддержка наставника на старте
- Карьерный рост: возможность перейти в старших операторов, инженеров поддержки или в отдел обучения пользователей
- Оформление по ТК РФ
- Доход: фиксированная часть + премии за скорость и качество обработки обращений
Мы — IT-компания, которая занимается разработкой и сопровождением программного обеспечения. Наши клиенты — частные пользователи и бизнес по всей России. Мы ценим сотрудников, готовых учиться, развиваться и помогать людям в цифровой среде.
Навыки
- Деловое общение
- Деловая переписка
- Точность и внимательность к деталям
- Техническая поддержка
- Поиск информации в интернет
- Деловая коммуникация
- Настройка ПО
- Ведение переписки
Похожие вакансии
Support Specialist/ специалист технической поддержки (iGaming)
Wizard consulting
Удаленная работа
Москва
до 900 USD
Сотрудник круглосуточной онлайн поддержки (без звонков, чаты)
Бураков Кирилл Сергеевич
Удаленная работа
Москва
от 56600 RUR
Удаленная работа
Москва
до 100000 RUR
Помощник дистанционной поддержки в Т-Банк (чаты - входящие обращения)
Войнов Илья Александрович
Удаленная работа
Москва
до 100000 RUR
Начинающий помощник поддержки по программам лояльности (чаты, проверка данных, входящие обращения)
WorkSphere (ИП Нуянзин Дмитрий Федорович)
Удаленная работа
Москва
до 100000 RUR
Оператор колл-центра (в чате, без звонков)
Новиков Андрей Александрович
Удаленная работа
Москва
от 85000 RUR
Удаленная работа
Москва
до 96300 RUR