Руководитель группы поддержки клиентов

Лига Ставок – федеральная финтех компания. С 2008 года мы развиваем букмекерский бизнес, поддерживаем национальный спорт и создаем новую сферу спортивных развлечений. Каждый день мы меняем мир букмекерского бизнеса и делаем спорт технологичнее. Мы поддерживаем идеи, уважаем мнение и заботимся о каждом

Присоединяйся к команде контактного центра, стань исследователем клиентского опыта, чемпионом поддержки пользователей и голосом компании. Сразу после трудоустройства тебя ждет обучение, мы расскажем, что нужно делать, и будем помогать на всех этапах

В ВАШЕЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ:

• Управление и координация работы Группы: обеспечение эффективного распределения задач, мониторинга производительности и качества работы
• Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов согласно Стандартам обслуживания
• Набор, обучение, мотивация и развитие специалистов Группы поддержки клиентов
• Определение целей и показателей эффективности, а также разработка планов по их достижению
• Анализ и оптимизация процессов обработки входящих обращений Разработка и внедрение методов и инструментов для повышения эффективности работы
• Регулярный анализ показателей работы Группы, разработка и внедрение плана корректирующих мероприятий
• Разработка и внедрение стандартов обслуживания, контроль качества обслуживания и предоставление обратной связи клиентам
• Планирование и управление ресурсами входящей группы, включая персонал, технологии и инфраструктуру
• Обеспечение эффективного использования ресурсов для достижения целей
• Взаимодействие со смежными подразделениями для обеспечения эффективного взаимодействия между процессами и улучшения общей работы компании
• Участие в разработке стратегии Департамента поддержки клиентов и ее реализация на уровне Группы
• Мотивация и развитие сотрудников Группы, создание командного духа и обеспечение высоких стандартов работы
• Выполнение поручений Руководителя

ЖДЕМ ОТ ТЕБЯ

• Опыт работы в продажах
• Управление командой от 50 чел
• Знание основных KPI КЦ и их взаимосвязанности
• Уверенные навыки наставничества и адаптации

• Активность

• Грамотная речь

• Нацеленность на результат

• Обучаемость

• Уверенный пользователь ПК

РАБОТА У НАС – ЭТО

• Настоящий work-life balance: следим за количеством смен в твоем графике (график 2/2 дневные смены)

• Достойный уровень заработной платы: оформление согласно ТК РФ с надбавками за дополнительные смены и премиями

• Развитие: собственная образовательная платформа для развития hard, soft и digital навыков

• Профессиональная команда: сообщество единомышленников, с доверительным отношением

• Сильная культура с заботой о каждом: драйвовая корпоративная жизнь, атмосфера для роста и развития

• Кафетерий льгот: скидки и привилегии от компаний-партнеров и друзей Лиги

• Комьюнити волонтеров: мы поддерживаем подопечных благотворительных фондов и организуем благотворительные события

• Прозрачный карьерный трек: горизонтальный и вертикальный рост с возможностью развития в head офис

• Заботливый работодатель: ДМС с телемедициной и уютный офис на ул. Cоветская, 12, с зонами отдыха, где можно поиграть в приставку, настольные игры или просто отдохнуть