Руководитель технической поддержки ключевых пользователей

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Управлять командой поддержки из 4-5 человек
• Непрерывно взаимодействовать с ключевыми пользователями компании (топ менеджеры)
• Решать организационные и технические вопросы, связанные с оказанием технической поддержки VIP пользователей
• Регистрировать заявки на поддержку от VIP пользователей, отслеживать статусы по заявкам
• Классифицировать и приоритизировать заявки, контролировать сроки выполнения, своевременно эскалировать в случае невозможности самостоятельного решения
• Поддерживать рабочие места
• Поддерживать ОС семейства Windows и iOS
• Взаимодействовать со смежными командами для организации поддержки ключевых пользователей «под ключ»
• Оперативно решать возникающие сложности

НАШИ ПОЖЕЛАНИЯ К СОИСКАТЕЛЮ:

• Опыт технической поддержки ключевых пользователей или желание развиваться в этом направлении
• Опыт управления командой
• Знания ОС семейства Windows, пакета MS Office
• Хорошее знание мобильных ОС iOS и Android
• Навыки по установке и настройке прикладного ПО

БУДЕТ ПЛЮСОМ:

• Опыт работы с Active Directory