Специалист операционной поддержки по оформлению зарубежных карт

О компании

Мы предоставляем сервисы в области инвестиций и криптовалют: покупка и хранение цифровых активов, открытие криптодепозитов и разработка инвестиционных стратегий для частных и корпоративных клиентов.

Наши преимущества:

• Партнёрство с банком из ТОП-5

• ТОП-1 сервис по продаже карт зарубежных банков в России

• Собственный консьерж-сервис для премиум-клиентов

Обязанности:

• ⁠Оформление и проверка документов для зарубежных карт
• ⁠Контроль сроков и корректности данных

✅ Клиентская поддержка:

• ⁠Консультирование клиентов в чатах и по входящим звонкам (без холодных обзвонов)
• Разрешение сложных запросов и эскалация при необходимости

✅ Работа с партнерами:

• Взаимодействие с банками и платежными системами
• Урегулирование спорных вопросов

✅ Отчетность и аналитика:

• Ведение внутренних отчетов по обработке запросов
• Фиксация обращений и анализ частых проблем

Требования:

• Опыт работы в операционной поддержке, клиентском сервисе или банковской сфере желателен, но не обязателен
• Умение работать с большим объемом запросов (высокая скорость обработки)
• Навыки работы с CRM, чат-ботами, Excel/Google Таблицы (для отчетности)
• Грамотная устная и письменная речь
• Готовность к рутинным задачам и стрессоустойчивость
• Умение работать со сложными кейсами (отказные клиенты, претензии)

Условия:

• официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ
• испытательный срок 3 месяца
• ДМС, после прохождения испытательного срока
• заработная плата: оклад + ежеквартальная премия за выполнение KPI
• программа наставничества и обучения с первого дня работы, возможности для карьерного и профессионального роста