Руководитель проектов. Команда "Операционное качество".

Мы – команда, которая выстраивает систему сокращения операционных потерь. Наши основные цели – снизить/предотвратить операционные риски Банка и повысить качество обслуживания корпоративных клиентов.

Обязанности

• анализ цифровых следов, определение витрин, атрибутов и алгоритмов формирования дефектов (в продуктах и процессах малого и микро бизнеса)
• автоматизация процесса выявление дефектов, контроль корректной загрузки данных
• разработка мероприятий по минимизации операционных дефектов
• разработка плановых показателей по опер.качеству и мониторинг их выполнения
• взаимодействие с командой разработки
• формирование бизнес-требований для встройки агентов в инструменты опер. качества
• анализ обращений и предложений сотрудников ТБ по усовершенствованию модели работы, направленных на повышение операционной эффективности
• поддержка сети территориальных банков по опер.качеству
• подготовка обучающих материалов по работе с операционными дефектами.

Требования

• опыт запуска пилотных проектов в малом и микро бизнесе
• опыт работы с таблицами и большими данными по метрикам в малом и микро бизнесе
• знание процессов оформления продуктов корпоративным клиентам
• умение понимать зависимость метрик
• способность четко и ясно формулировать требования и сценарии
• продвинутые навыки Excel (vba, формулы и макросы), базовые знания SQL
• опыт работы с ИИ-инструментами.

Условия

• комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская
• корпоративный спортзал и зоны отдыха
• уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
• программа адаптации и помощь руководителя на старте
• расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
• корпоративная пенсионная программа.