Support Lead

Построить процесс поддержки пользователей с нуля: от выбора инструментов до создания базы знаний

Организовать работу первой линии поддержки (чат, почта, соцсети, Discord, Telegram)

Отвечать на сложные или эскалированные запросы игроков и команд

Настроить SLA, стандарты коммуникации и систему тикетов

Нанимать, обучать и развивать команду саппорта

Собирать обратную связь от игроков и транслировать её в продукт/разработку

Следить за метриками (CSAT, время ответа/решения, повторные обращения) и улучшать их

Разрабатывать идеи по автоматизации: боты, шаблоны, FAQ, видеогайды

Опыт работы на позициях Support Lead / Head of Support / Team Lead саппорта от 2 лет

Навыки построения процессов и управления командой (от 4-5 человек)

Знание инструментов: тикет-системы, чат-боты, база знаний

Опыт работы с метриками (CSAT, SLA, NPS) и их улучшением

Отличные коммуникативные навыки, стрессоустойчивость

Будет плюсом опыт в киберспорте или игровых продуктах

Обучение от компании — книги, курсы, внутреннее обучение, форумы

Оформляем в штат согласно ТК РК

Своевременно выплачиваем ЗП

Точный размер ЗП определяется по результатам собеседования и испытательного срока.