Support Team Lead (iGaming)

Мы ищем опытного Support Manager, который сможет выстроить эффективные процессы клиентской поддержки и возглавить команду специалистов. В наших проектах важнейший приоритет — это качество сервиса и удовлетворенность клиентов, поэтому нам нужен лидер, который умеет мотивировать команду, внедрять новые стандарты работы и обеспечивать высокий уровень клиентского опыта.

Основные обязанности:

• Управление командой поддержки (5–10 человек): постановка задач, контроль KPI, наставничество.

• Оптимизация процессов обработки запросов, внедрение новых SLA и повышение качества обслуживания.

• Контроль показателей CSAT, NPS, FRT, AHT и регулярный анализ данных для улучшения процессов.

• Решение сложных клиентских кейсов и организация эскалаций.

• Проведение тренингов, разработка инструкций и скриптов, организация адаптации новых сотрудников.

• Внедрение автоматизации и новых инструментов для повышения эффективности работы поддержки.

Требования:

• Опыт работы в службе поддержки на руководящей позиции от 2 лет.

• Навыки управления командой и разработки KPI.

• Опыт внедрения и оптимизации процессов поддержки.

• Работа с системами тикетов (Jira, Zendesk, Freshdesk и др.) и CRM.

• Владение английским языком на уровне B1 и выше.

• Отличные коммуникативные и лидерские качества, умение работать с обратной связью и стрессоустойчивость.

Мы предлагаем:

• Оклад + бонусы.

• Полностью удалённый формат работы.

• График: Пн–Пт, полный рабочий день (5/2) с возможностью гибкости.

• Официальное оформление (трудовой договор).

• Перспективы карьерного роста до Support Lead и выше (управление другими департаментами).