Your duties/Ваша обязанности:
- Контроль качества и скорости ответов, помощи клиентам, соблюдения скриптов операторами call-центра;
- Повышение уровня удовлетворенности клиентов;
- Ответ на входящие звонки, входящие сообщения в чатах;
- Исходящие звонки для подтверждения заказов;
- Работа с проблемными клиентами, разрешение сложных ситуаций;
- Работа с возвратным потоком заказов (возврат денежных средств, брак и т.д.);
- Участие в кросс-функциональных проектах по последней миле;
- Коммуникация с разработчиками, складом, IT, логистикой по вопросам последней мили;
- Аналитика по последней миле и заказам: отмены, невыкупы, сроки и стоимость доставки.
Your profile/Ваш профиль:
- Опыт работы на аналогичной позиции в интернет-магазине;
- Знание MS Office, Mango Office и Bitrix24;
- Грамотная устная и письменная речь;
- Вежливость, ответственность и понимание норм делового общения.
Offer/Наше предложение:
- Работа в международной компании с демократичной корпоративной культурой
- Офис в историческом центре Москвы (м. Киевская)
- Декретная ставка
- График 5/2 (преимущественно из офиса)
- Забота о здоровье – ДМС
- Возможность приобретать продукцию бренда по привлекательным ценам
- Поздравление с днем Рождения от компании :)
- Уютная кухня в скандинавском стиле для кофе-брейков и обедов
- Корпоративные мероприятия, которые по-настоящему вдохновляют :)
- Семейные ценности: поздравление детей сотрудников с Новым годом и т.д.
- "Экологичная" атмосфера работы: в работе мы полностью придерживаемся наших ценностей: естественность, простота, инновации, качество, индивидуальность.
- Баланс между работой и личной жизнью – worklife balance и ценность времени – одни из принципов нашей работы с сотрудниками
- Фокус на результат, а не на процесс
- Ценность сотрудников и забота о них