Специалист службы технической поддержки (online-сервисы)

Молодая быстроразвивающаяся IT-компания "МетаЭра" ищет кандидата на открытую вакансию "Специалист службы технической поддержки (online-сервисы, по тематике «электронные накладные и документооборот»).

Обязанности:

• Поддержка и взаимодействие с пользователями online-сервисов и пользователями компании.
• Установка, настройка, подключение, проверка внешних обработок (шлюзов) в различных конфигурациях учетных систем 1С для взаимодействия с сервисами МетаЭра (EDI, DOCS, и др.)
• Приём заявок через телефон, почту, онлайн-чат, мессенджеры.
• Удаленная помощь клиентам.
• Работа в системе HelpDesk создание кейсов, обработка тикетов.
• Обучение пользователей по работе с системой.
• Настройка связей между пользователями и администраторами системы.
• Администрирование контента.
• Функциональное тестирование продукта (пользовательский опыт).
• Составление задания на основе ошибки, пользовательского кейса.
• Постановка задач для разработчиков.
• Приёмка и оценка выполненного решения от разработчиков
• Помощь в написании статей помощи для решения типовых задач для HelpDesk (L0/L1).

Требования:

• Знание и опыт работы с 1С:8 Предприятие, базовое понимание объектов конфигурации, знание типовых конфигураций, администрирование.
• Основы бухгалтерского учёта (оперативный учёт: приход, расход/реализация).
• Опыт работы по тематике «Электронные накладные» (при наличии будет важным преимуществом при выборе кандидата).
• Базовое понимание принципов функционирования: ОС, СУБД, ЛВС, Web-сервисов, антивирусного ПО и средств ЭЦП.
• Опыт работы по установке, настройке и поддержке пользовательского ПО, оказания «удаленной» помощи, приветствуется опыт cистемного администрирования и ремонта компьютерной техники.
• Коммуникабельность, аналитические способности, внимательность, пунктуальность, доброжелательность, стрессоустойчивость.

• График 5/2, с 9:00 до 18:00 (работа в офисе).
• Возможность обучения;
• Работа с уникальными цифровыми продуктами;
• Офис в центре Минска.

У нас молодой, дружелюбный и энергичный коллектив. Мы растем и набираем в свою команду специалистов, готовых расти и развиваться вместе с нами. Наша компания обеспечивает возможность повышения квалификации, в том числе с необходимым обучением, с перспективой профессионального роста!

Подробнее об условиях сотрудничества мы обязательно расскажем на собеседовании. Ждём Ваших откликов!

Вакансия планируемая к созданию