Специалист технической поддержки 1С

Планируемое к созданию (замещению) рабочее место.

Задачи:

• обработка входящих запросов пользователей на первой линии технической поддержки отдела ИТ с приоритизацией, классификацией в 1с:ITIL, их эскалация при необходимости на других специалистов (по направлениям);
• консультация пользователей по вопросам, которые описаны в инструкциях (корпоративная база знаний IT), в т.ч. по учетным системам 1с, корпоративному порталу битрикс24, внутреннему ПО;
• мониторинг сроков выполнения и повторяющихся запросов;
• решение вопросов по ПО в качестве «продвинутого пользователя»;
• сбор требований, тестирование, написание инструкций.

Требования:

• знание любого коробочного продукта 1с в качестве продвинутого пользователя;

• умение работать в 1с с настройкой форм, списков, СКД-отчетами;

• понимание принципов работы технической поддержки по методологии ITIL;

• знание основ бухгалтерского/финансового учета будет плюсом;

• развитые навыки общения с пользователями и разработчиками;

Наши преимущества:

• конкурентная заработная плата (уровень обсуждается индивидуально в зависимости от компетенций);
• формат работы на выбор: офис/гибрид;
• обучение и сертификация за счёт компании – при необходимости;
• культура наставничества: мы поддерживаем и обучаем новых сотрудников, закрепляем ментора на период адаптации;
• доставка сотрудников в офис осуществляется от ст. м. "Могилевская", "Уручье", "Малиновка", "Каменная горка", ул. Карбышева, Минск-Мир;
• яркая корпоративная жизнь;
• атмосфера в команде, основанную на доверии и уважении;
• испытательный срок: 3 месяца. По результатам работы возможно сокращение до 1 месяца;
• корпоративный доступ к каталогу Инфостарт.