Проектный менеджер контакт-центра

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• работу в аккредитованной Минцифры IT-компании с пакетом положенных льгот
• стабильность: компания на финансовом рынке с 2008 года, входит в ТОП-50 лучших работодателей (рейтинг HH.ru)
• работу в компании - лидере на рынке микрофинансовых услуг
• работу в соответствии с законодательством РФ во всех аспектах деятельности
• официальное трудоустройство по ТК РФ: полный социальный пакет, включая оплачиваемые отпуска и больничные, ДМС
• финансовую стабильность: гарантированная ежегодная индексация оклада, своевременные выплаты без задержек
• работу с профессиональной командой IT, с наставниками, где ценят усилия и результаты каждого сотрудника, честны, открыты и уважительны друг к другу
• удаленный или гибридный формат работы
• дружелюбную атмосферу и развитую корпоративную культуру, где инициируем изменения и всегда готовы к любым вызовам
• ежегодные конференции, тимбилдинги, митапы и другие мероприятия
• современный IT-ландшафт

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• управление контакт-центром: полное технологическое управление контакт-центром: настройка и оптимизация кампаний, разработка и внедрение стратегий для достижения KPI, внедрение новых технологических решений для повышения эффективности
• дистанционные каналы коммуникаций: организация и развитие взаимодействия с клиентами через различные дистанционные каналы: робот-обзвон, SMS-рассылки, автоинформаторы, чат-боты, email-коммуникации с целью повышения вовлеченности и удовлетворенности клиентов
• контроль и оптимизация затрат: управление бюджетом контакт-центра: выбор оптимальных контрагентов, тестирование новых услуг, бюджетирование и контроль расходов. Анализ эффективности затрат на коммуникации и разработка мероприятий по их оптимизации
• CRM-система: техническое сопровождение и стратегическое развитие CRM-системы: настройка, доработка функционала, управление бэклогом задач, взаимодействие с разработчиками. Обеспечение корректной работы CRM и ее интеграции с другими системами
• управление проектами: руководство проектами по внедрению новых технологий в контакт-центре, улучшению клиентских процессов и оптимизации операционной деятельности

МЫ ОЖИДАЕМ ОТ ТЕБЯ:

• опыт работы с автодайлером на исходящих звонках: практический опыт работы с автодайлерами, в частности, в управлении исходящими кампаниями (стратегия обзвона, KPI, оптимизация процессов
• опыт управления проектами и автоматизации бизнес-процессов: постановка задач, внедрение автоматизации, построение массовых процессов
• аналитические навыки: самостоятельный анализ данных, аудит текущих процессов, выявление и реализация точек оптимизации
• работа с партнерами: опыт ведения переговоров с телеком-операторами и поставщиками технологических решений.
• опыт работы с CRM-системами: настройка, доработка, ведение бэклога

Ты нам – профессионализм и стремление к успеху,

Мы тебе – все для успешной работы