Руководитель колл-центра удаленно

О компании
Allada School — любимая школа иностранных языков (очно и онлайн). Колл-центр — первая точка контакта с будущими студентами: мы назначаем встречи с менеджерами по продажам (≈50% очно / 50% онлайн, 90% B2C и 10% B2B). Ищем руководителя, который поднимет довод до встречи и выстроит системную работу команды.

Что вы будете делать

• Управлять командой: сейчас 2 менеджера → рост до 3, участие в найме, онбординге и обучении.
• Повышать конверсию «лид → назначенная встреча» (цель: выйти на 50%+).
• Прокачивать «добивку» клиентов, не заключившихся на встрече с продажами.
• Дорабатывать скрипты, регламенты, чек-листы качества, матрицу компетенций.
• Обеспечивать ежедневную отчётность: amoCRM + Google Docs, контроль дисциплины и KPI.
• Налаживать взаимодействие с отделом продаж: обратная связь, причины отказов, улучшение воронки.
• Работать с amoCRM, SIP-телефонией; источники лидов — таргет, контекст, рефералы, SEO, Avito, входящие (≈1500 лидов/мес).

Кого мы ищем

• Опыт 3+ лет в управлении колл-центром (желательно EdTech / онлайн-школы).
• Компетенции: найм, обучение, мотивация, постановка планов/воронок, аналитика.
• Soft skills: стрессоустойчивость, системность, коучинг, аналитический подход.

Условия

• Удаленно, график 5/2.
• Оклад 80 000 ₽ на руки + бонус, привязанный к KPI конверсий колл-центра.
• Оформление: самозанятость.
• Бесплатное обучение любому языку в Allada School.

KPI и цели на 90 дней

• Месяц 1: аудит процессов и скриптов, настройки в amoCRM, план добивки; запуск ежедневной отчётности.
• Месяц 2: достижение конверсии ≥ 45% «лид → встреча», обучение команды, внедрение QA-оценки.
• Месяц 3: стабильная конверсия ≈ 50%, рост доходимости, устойчивое взаимодействие с отделом продаж.

Что сейчас болит — и что нужно решить

• Низкий довод студентов до встречи — нужна системная «добивка» и скорость реакции.
• Разрыв между КЦ и продажами — настраиваем прямую обратную связь и причины отказов.
• Неуверенная работа с возражениями — усиливаем речевые модули и тренировки.

Как откликнуться
Жмите «Откликнуться» и приложите:

• Резюме с кратким описанием масштабов команд и ваших KPI.
• 2–3 результата, которыми вы гордитесь (рост конверсии/доходимости, снижение AHT и т.п.).
• Короткий комментарий: какой из кейсов выше хотите выполнить на отборе.