Специалист поддержки клиентов B2B (без продаж)

«ДИП-Бухгалтерия» — 24 года на рынке, более 600 клиентов по всей России. Мы предоставляем бухгалтерский аутсорсинг без ошибок и задержек. Служба поддержки — это первая линия, где решается до 80% клиентских вопросов.

Что мы предлагаем:

• Удалённая работа, график 5/2, 10:00–19:00 (мск).

• Прозрачная система KPI: SLA (сроки ответа), CSAT (оценки клиентов), FCR (решения с первого контакта), Речевая аналитика.

• Современные инструменты: Bitrix24, IP-телефония, база знаний.

• Белая зарплата 60–70 тыс. ₽, выплаты дважды в месяц.

• Карьерный рост и переход на более сложные кейсы.

Что вы будете делать:

• Принимать обращения клиентов (телефон, чат, CRM).

• Быстро классифицировать запросы и фиксировать их в системе.

• Передавать задачи в работу и контролировать выполнение.

• Поддерживать SLA и выполнять KPI по скорости и качеству.

• Работать с разными типами запросов: от простых до сложных, включая претензии и уточнения.

Требования

• Опыт работы в клиентской поддержке B2B от 1 года.

• Навыки работы в CRM (желательно Bitrix24).

• Высокая стрессоустойчивость и умение работать по регламенту.

• Дисциплина и ориентация на результат.

• Грамотная речь.

Почему это важно