Супервайзер клиентского сервиса Oskelly

OSKELLY – крупнейшая экосистема по управлению гардеробом и лидер сегментов «люкс» и «премиум». Наши основные бизнес-направления, в том числе международные:

– OSKELLY – онлайн-платформа для частных продавцов и покупателей, а также для профессиональных селлеров с B2B-коммуникацией
– OSKELLY Concierge – консьерж-сервис для покупателей и продавцов, который позволяет найти любой лот по запросу и профессионально разгрузить гардероб
– BEEGZ – streetwear-проект с самой широкой селекцией: от новейших adidas Samba до архивного Chrome Hearts и коллекционных предметов KAWS
– Внутренний сервис по реставрации и химчистке
– 2 бутика в центре Москвы
– 2 офиса: в России и в ОАЭ

Миссия роли

Мы выстраиваем клиентский сервис премиум-класса и ищем супервайзера, который поможет команде перейти на новый уровень: от реакции на запросы к проактивному сервису, предвосхищающему ожидания клиентов.

Что нужно будет делать

– Управлять командой из 10–13 менеджеров: координировать работу, контролировать качество, развивать сотрудников
– Внедрить процессы онбординга, обучения и базы знаний для команды
– Работать с эскалированными кейсами, сложными ситуациями, поддерживать команду в пиковые периоды
– Настроить и отслеживать ключевые показатели: CSAT, SLA calls&chats, Missed calls rate, Average response time
– Работать с дисциплиной и мотивацией команды, обеспечивать высокие стандарты сервиса
– Инициировать и вести проекты по улучшению клиентского опыта, взаимодействовать с другими отделами
– Давать регулярную обратную связь, развивать навыки команды, быть носителем клиентской культуры Oskelly

Что важно для нас

– Опыт работы в клиентском сервисе от 3 лет, из них не менее года в роли руководителя или супервайзера
– Навыки управления командой и высокими объемами обращений
– Опыт работы с метриками сервиса, построением процессов и графиков
– Понимание стандартов высокого уровня обслуживания, желательно опыт в премиум/luxury сегменте
– Сильные лидерские качества, эмпатия, стрессоустойчивость, умение работать через данные
– Интерес к fashion-индустрии и умение говорить на языке брендов

Что предлагаем

– Возможность влиять на клиентскую вертикаль в премиальном сегменте
– Работа в сильной команде и в паре с руководителем клиентского сервиса
– ДМС после 6 месяцев работы
– График: 5/2
– Оформление по ТК РФ