Инженер поддержки

Кто мы

Positive Technologies — вендор продуктов и услуг в области кибербезопасности. Более 20 лет наша основная задача — предотвращать хакерские атаки до того, как они причинят неприемлемый ущерб бизнесу и целым отраслям экономики. Наши технологии используют около 4000 организаций по всему миру.

Мы в поисках Инженера поддержки. Наша команда обеспечивает бесперебойную работу и цифровую безопасность крупной IT-инфраструктуры, поддерживая более 1000 сотрудников нашей компании. Наша цель — не просто решать проблемы, а создавать надежную и удобную технологическую среду, которая позволяет бизнесу двигаться вперед без задержек.

Чем предстоит заниматься:

• Обеспечение бесперебойной работы: вы будете ключевым звеном в обеспечении стабильной работы корпоративных систем и приложений уровня enterprise.

• Комплексная поддержка пользователей: решение широкого спектра задач — от устранения инцидентов с компьютерным оборудованием и ПО до консультаций по использованию сложного софта.

• Работа с IT-экосистемой: администрирование и поддержка критически важных сервисов, включая Active Directory, DNS, DHCP, Exchange, SCCM/MECM.

• Улучшение сервиса: анализ повторяющихся инцидентов, работа над их предотвращением и участие в проектах по улучшению IT-инфраструктуры.

• Документирование: ведение и создание технической документации в Confluence, управление запросами через Jira.

• Ситуативная автоматизация рутинных задач: под потребность использовать скрипты (PowerShell/Bash/Python) для автоматизации повторяющихся процессов.

Что ожидаем от кандидата:

• Опыт работы в технической поддержке от 1 года со штатом 1000+ сотрудников.
• Обладаете опытом работы с системами enterprise уровня.
• Знание операционных систем (Windows, MacOS, Linux) и офисных приложений.
• Понимание основ сетевых технологий и протоколов.
• Понимание базовых принципов в ИБ.
• Обладаете навыками устранения неисправностей и ремонта компьютерного оборудования.
• Имеете отличные коммуникативные навыки и способность объяснять сложные технические концепции неподготовленным пользователям.
• Имеете опыт работы с системами управления проектами и документацией, такими как Jira и Confluence.
• Обладаете навыками администрирования
  использования серверного оборудования (AD, DNS, SCCM, DHCP, Exchange) и систем виртуализации.
• Знаете основы и принципы передачи данных и телефонии.

Будет плюсом:

• Опыт написания скриптов на языках программирования, таких как PowerShell, Bash, Python

Что мы предлагаем

• Условия для постоянного развития: внешние и внутренние образовательные программы, митапы, научпоп-лекции, экспертное обучение, обучение для руководителей и не только
• Гибкий подход к отдыху: 28 календарных дней отпуска, доплату отпускных до полного оклада и 10 day off в год
• Заботу о здоровье: ДМС с первой недели работы, включая стоматологию, ежегодный чекап
• Компенсацию до 50% расходов на занятия спортом и английским языком в рамках ежегодного бюджета
• Работу в аккредитованной ИТ-компании и возможность использования льгот Министерства цифрового развития