Руководитель отдела кураторов в онлайн-школу

Приветствуем!

Мы команда Олеси Ревеко - нутрициолога с 17-летним опытом, автора уникальных методик снижения веса и основателя онлайн-школы нутрициологии, где выпускаем высококвалифицированных специалистов, которые помогают людям по всему миру заботиться о своем здоровье. Только за последние 3 года мы помогли улучшить свое состояние, фигуру, пищевое поведение более 35 000+ человек.

Коротко о наших достижениях:

• предоставляем современные программы обучения, по завершению которых наши студенты получают дипломы, признанные как в России, так и за рубежом.
• входим в ТОП-1% крупнейших онлайн-школ на платформе GetCourse с наивысшими показателями.
• являемся обладателями премии Green Awards 2024, как лучшая франшиза в сфере ЗОЖ.
• Самое главное достижение - с нами люди становятся еще более здоровыми, счастливыми, приходят к желаемой фигуре и состоянию. Буквально меняют качество своей жизни.

Сейчас мы в поиске руководителя отдела кураторов (отдел сервиса), ЦКП которого обеспечить высокую эффективность и качество сопровождения клиентов, которые заходят к нам на программы и обучения.

Что мы предлагаем:

• Достойная оплата по рынку: оклад от 80 000 руб + KPI на первое время, далее возможен рост по результатам работы.
• Режим работы: 5\2 с 10:00 до 19:00 по мск с реальными выходными.
• Здоровая психологическая атмосфера в команде: мы поддерживаем друг друга, мотивируем и решаем все вопросы вместе.
• Адекватное руководство, поощряющее инициативу и вклад сотрудников.
• Готовую команду кураторов и необходимых специалистов.
• Возможность стать частью проекта, который меняет жизни людей, делая их еще более счастливыми, влюбленными в себя, в свое здоровье.

Функционал руководителя:

1. Управление отделом кураторов:

• Подбор, адаптация и обучение кураторов.
• Постановка целей и задач, контроль KPI, мотивация сотрудников.
• Регулярные встречи с командой, выявление проблем и внедрение улучшений.
• Организация процесса сбора кейсов и историй клиентов.

2. Контроль качества кураторского сопровождения:

• Мониторинг скорости и полноты ответов клиентам.
• Анализ обратной связи (отзывы, результаты опросов).
• Решение сложных ситуаций и предотвращение конфликтов.

3. Разработка и поддержка регламентов, инструкций:

• Создание стандартов ведения клиентов, обучения и контроля.
• Обновление документов при появлении новых продуктов и изменений в процессе.

4. Взаимодействие с другими отделами и сотрудниками:

• Согласование рабочих процессов с отделом продаж.
• Совместная работа с маркетингом (промо акции, вовлечение новых клиентов).
• Консультации по продуктам и программам с методистами, экспертами, техподдержкой.
• Присутствие на командных встречах, планерках.
• Ведение отчетности по своей работе и работе отдела.

5. Анализ эффективности работы отдела:

• Отслеживание ключевых метрик: NPS, конверсия завершения курса, среднее время ответа.
• Систематическое улучшение сервиса и процессов.

6. Организация процесса контроля внутренних мероприятий и прохождения программ:

• Создание расписания, распределение обязанностей.
• Контроль качества подготовки и исполнения.

Что хотим видеть в будущем коллеге:

• Опыт работы на аналогичной позиции от 1 года и возможность этот опыт подтвердить
• Опыт управления командой от 5 человек
• Опыт работы с онлайн-школами / онлайн-проектами, инфобизнесом и понимание, как устроены фундаментальные процессы
• Опыт работы в нише нутрициологии - огромный плюс
• Клиентоориентированность и желание работать с людьми, делать их путь на наших программах комфортным
• Пунктуальность и ответственность: это не просто слова, это необходимость для данной должности
• Системность и любовь к порядку, дисциплине
• Навыки работы с платформой Геткурс, гугл-документами, -таблицами, -презентациями.

Если ваш опыт подходит под наш запрос - скорее оставляйте отклик и мы с вами свяжемся :)