Менеджер по работе с клиентами

Мы — компания Фотодом.
Печатаем крутые фотокниги для профессиональных фотографов со всего мира.

Ищем в команду умничку!
В отдел заботы о клиентах требуется ответственный, внимательный и отзывчивый человек, который будет много-много общаться с нашими любимыми клиентами, помогать им разобраться во всех нюансах и вопросах, решать любые их проблемы.

Что мы предлагаем

— У нас собственное здание с зелёной территорией, уютный офис со свежим ремонтом, кухней и зоной отдыха

— Молодой, дружелюбный коллектив;

— Спокойная атмосфера, в которой приятно работать;

— Настолки, мини-ивенты, корпоративы, чай/кофе и позитив;

— Обучение на старте (всё покажем и объясним);

— Официальное трудоустройство, соцпакет, медстраховка, allsports.

Чем вы будете заниматься

— Общаться с клиентами во всех каналах (Telegram, WhatsApp, Viber, Instagram Direct, VK, email);

— Отвечать на входящие звонки и делать исходящие при необходимости;

— Работать с CRM-системой, вести клиентов от регистрации к заказу (у нас нет холодных звонков);

— Принимать клиентов в офисе: консультировать по продуктам, выдавать заказы;

— Обрабатывать рекламации: разбираться в ситуации, предлагать решения, корректно и дипломатично общаться даже с недовольным клиентом.

Что важно для этой роли

— Уметь слушать и слышать людей;

— Грамотно изъяснятся, четко и структурированно доносить свои мысли;

— Быть инициативным и не бояться принимать ответственные решения;

— Обладать высоким уровнем коммуникации и эмпатии (мы действительно любим своих клиентов, даже когда они недовольны и злятся);

— Быть обучаемым.

Минимальные технические навыки

— Компьютер, смартфон, интернет;

— Photoshop, базовое понимание принципов работы с графическими файлами и фото;

Будет плюсом, если вы уже умеете (но если нет, то мы научим):

— Понимаете принципы работы CRM-системы (мы работаем в Bitrix24);

— Умеете работать с кассовый аппаратом (редко, но бывает).

Условия

— Полная занятость, 5/2

— Рабочий день с 9:00 до 17:30

— Уютный офис, комфортное рабочее место

— Заработная плата от 1600 BYN на руки + годовая премия

Если вы любите людей, цените порядок в работе и умеете находить общий язык в любых ситуациях — мы ждём ваше резюме!

______________________________________________