Специалист технической поддержки

Точка — IT-компания, создаём онлайн-банк и продукты, которые развивают бизнес. Наши клиенты — предприниматели, ты будешь помогать им в чате и по телефону.

Что делать

Помогать предпринимателям с техническими вопросами. Например:

• Отвечать на вопросы сотрудников и партнёров банка по торговому эквайрингу в чате, а клиентам — по исходящим звонкам на основе заявок. Проводить удалённую диагностику и помогать решать технические проблемы с POS-терминалами.
• Обрабатывать типовые обращения лёгкой и средней сложности.
• Формировать задачи по проблемным кейсам для передачи на следующий уровень поддержки.
• Решать технические вопросы, связанные с интеграционными кассовыми решениями: например, 1С, iiko, R-Keeper, МойСклад.
• Работать с POS-терминальным оборудованием и конфигураторами: TMS/UCM.
• Звонить клиентам банка для удалённой диагностики и решения проблем с автономными POS-терминалами, интеграциями POS-терминалов и кассовых систем.
• Конфигурировать POS-терминалы под запросы клиентов.

Если не разбираешься в технических тонкостях — не волнуйся, всё расскажем.

Даём свободу в работе с клиентом

Мы доверяем тебе решение вопроса клиента, у нас нет долгих согласований и бюрократии. Не контролируем, сколько времени у тебя уйдёт на задачу, главное — решить её. Общаемся без скриптов, проявляем уважение и стараемся сделать для клиента чуть больше, чем нужно.

Что ждёт тебя в Точке

• Официальная зарплата с 1 дня
  От 75 000 ₽ в месяц. Указываем сумму до вычета налогов. Помни, что с 2025 года ставка НДФЛ меняется в зависимости от суммарного дохода за год.

• Удобный график
  Сменный график 2/2 и 12 часовой рабочий день с началом в 9:00 по Екатеринбургу. Такси из офиса до дома оплачиваем.

• Удалёнка или работа в офисе
  Выбирай, как тебе удобнее работать: в офисе, удалённо из дома или в путешествии.

• Свобода действий
  У нас нет планов, долгих согласований, скриптов и дресс-кода.

• Понятное обучение
  Продуманная система обучения и наставник помогут постепенно во всём разобраться и стать профи.

• Постоянное развитие
  500+ бесплатных курсов: прокачивай скиллы, получай новые роли и расти в зарплате. Например, можно обучиться на наставника.

• Комфорт для работы и жизни
  После испытательного срока: ДМС со стоматологией, психолог, регулярные чекапы и 4 дополнительных выходных в год.

• Бонусы от партнёров
  Пользуйся скидками от Skillbox, Skyeng, Яндекс Практикум, Ясно и других партнёров.

Ты подойдёшь, если

• Есть опыт установки и настройки POS-терминального оборудования от 6 месяцев: загрузка программного обеспечения и криптографических ключей защиты.

• Умеешь настраивать интеграции POS-терминалов с кассовым ПО.

• Обладаешь техническим складом ума.

• Любишь разбираться в программах, гаджетах и технике, хочешь развиваться как технический специалист.

• Можешь организовать свою работу и выполнять задачи без контроля и напоминаний.

• Комфортно чувствуешь себя в общении с клиентами.

Будет преимуществом:

• Опыт работы с POS-терминальным оборудованием и конфигураторами (TMS/UCM) от 6 месяцев.

• Высшее техническое образование.

Если всё это про тебя, скорее нажимай «Откликнуться»!