Оператор call-центра

Ветеринарная клиника ищет в свой дружный коллектив отзывчивого, стрессоустойчивого и коммуникабельного Специалиста колл-центра, который станет первым и самым важным голосом клиники для владельцев питомцев.

Миссия данной позиции: Обеспечивать безупречное первое впечатление и оперативную помощь клиентам по телефону, превращая звонки в доверительные отношения с клиникой.

Обязанности:

- Прием и обработка входящих звонков: Оперативное, вежливое и профессиональное общение с владельцами животных.

- Консультация клиентов: Предоставление базовой информации об услугах клиники, графике работы врачей, подготовке к приему, стоимости услуг (в рамках утвержденных протоколов).
- Запись на прием: Эффективная запись клиентов к нужным специалистам с учетом их пожеланий и срочности случая. запись на он-лайн консультации, подтверждение записей клиентами.
- Первичная обработка запросов: Фиксация обращений, жалоб, благодарностей и передача информации в соответствующие отделы.
- Работа с возражениями: Тактичное реагирование на вопросы по стоимости, времени ожидания, объяснение необходимости процедур.
- Ведение клиентской базы: Аккуратное внесение и актуализация информации о клиентах и их питомцах в CRM-систему.
- Внутренняя коммуникация: Оперативное информирование администраторов зала и врачей о предстоящих приемах и особых пожеланиях клиентов.
- Информирование клиентов: Звонки с напоминаниями о записи, информирование о готовности анализов (при необходимости).

Требования:

- Опыт работы от 6 месяцев в колл-центре, на позиции оператора (желательно в сфере услуг, медицины, сервиса).
- Навыки и качества:

* Грамотная, четкая устная речь.

* Высокий уровень эмпатии и эмоционального интеллекта.

* Умение быстро ориентироваться в информации и находить решения.

* Стрессоустойчивость, умение сохранять спокойствие и доброжелательность при общении с эмоциональными людьми.

* Умение работать в режиме многозадачности.

* Внимательность к деталям и аккуратность.

* Базовые навыки работы с ПК (Word, Excel, электронная почта, CRM-системы – обучение возможно).

* Искренняя любовь к животным и понимание переживаний их владельцев.

* Доброжелательность и позитивный настрой.

* Умение работать в команде.

* Готовность учиться и развиваться.

Условия:

Клиника предлагает работу в стабильной, развивающейся компании с дружественной атмосферой.
- Официальное трудоустройство по ТК РФ.
- Заработную плату от 70 000 рублей (плюс премии по результатам работы).
- График работы 2/2.
- Возможность профессионального роста и развития.
- Обучение внутренние и внешнее.