Менеджер отдела качества экскурсий

Tripster — это TravelTech-сервис для онлайн-бронирования экскурсий и туров по всему миру.

Наша миссия — создавать вдохновляющий опыт для путешественников в 800+ городах мира. Мы развиваем собственный сайт, мобильные приложения для путешественников и гидов, партнерские сервисы и внутренние продукты, чтобы путешествия становились доступнее и насыщеннее.

Ищем Менеджера отдела качества экскурсий, который будет работать с фидбеком путешественников на экскурсии и помогать гидам делать свои экскурсии лучше. Нужно будет много общаться с разными людьми, в том числе , в том числе с теми, у кого остались вопросы или претензии. Поэтому важно уметь слушать, договариваться и находить решения, которые всех устроят.

Чем предстоит заниматься:

• Работать с негативными отзывами путешественников: помогать им быть услышанными, разрешать конфликты между путешественниками и гидами. Для этого нужно будет внимательно вникать в проблемные ситуации, слышать мнение обеих сторон, разбирать обратную связь на рациональную и эмоциональную
• Помогать гидам делать экскурсии лучше. По отзывам находить типовые проблемы в экскурсиях и побуждать гидов решать их, помогать им в этом. Если исправить проблемы не получается, рассматривать возможность замены экскурсии на сайте, передавая задачу редакции

Что нам важно:

• Ответственность и самостоятельность – вы умеете планировать, соблюдать сроки, расставлять приоритеты
• Внимательность к деталям
• Системное мышление, способность видеть за деталями общие паттерны
• Умение работать с текстом и вести переписку — понятно, структурно, грамотно. Без канцеляризмов, без шаблонов
• Чувствительность, способность к эмпатии и устойчивость — важно входить в положение других людей, выдерживать их эмоции и при этом сохранять способность следовать своим задачам
• Также огромным плюсом будет опыт работы с отзывами, конфликтными ситуациями или в клиентской поддержке

Что мы предлагаем:

• Удаленный формат работы из любой точки мира

• Оформление по ТК РФ

• График 2/2, с 10 до 21 (можно двигать начало рабочего дня позже/раньше в пределах 2-х часов) по МСК времени

• На время обучения (2-3 недели) график 5/2

• Корпоративную технику для комфортной работы
• Ежегодный Performance review, инструменты для твоего развития, компенсацию профильного обучения
• Медицинскую страховку с психологом и стоматологом, услуги юриста
• Возможность тестирования новых продуктов Трипстер и скидки на все наши услуги
• Комфортную среду для предложений и экспериментов
• Команду творческих ребят с разным бэкграундом и кругозором, новые знакомства и путешествие в мир интересных и увлекательных задач

Этапы после отклика:

• HR-скрининг → Интервью с руководителем → Оффер

Ты с нами? :)

Отправляй свое резюме вместе с сопроводительным письмом и если твой опыт мэтчится с нашими задачами, то в ближайшее время с тобой свяжется наш рекрутер.