Менеджер чата поддержки

Описание вакансии

Мы — команда Пчелошеринга (pchelosharing.ru), которая создаёт яркий и живой продукт в мире натурального мёда и IT. У нас нет душного корпоративного духа, но есть любовь к качеству, деталям и пчёлам

Сейчас мы ищем грамотного, внимательного и ответственного менеджера чата поддержки, который любит и умеет общаться в чатах

Важно, чтобы Вы могли работать полный день, выбирая удобное для себя время начала смены. Работа полностью удаленная — из дома или любого места, где Вам комфортно

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

— Отвечать на входящие сообщения в СРМ: вопросы по продукту, оплате, доставке и прочее

— Обрабатывать оплаченные заявки: проверять оплату, заносить заказ в СРМ и 1С, передавать дальше по процессу, писать клиенту всю нужную информацию; оформление накладных СДЭК, согласование наклеек с покупателем, размер баночек

— Уточнять данные клиента (контакты, адрес, комментарии), вести карточки и статусы в СРМ

— Следить, чтобы ни один диалог не остался без ответа, вовремя эскалировать сложные случаи; отслеживать платежи при оплате частями

— Поддерживать качество ответов и единый тон общения, предлагать улучшения FAQ и скриптов

УСЛОВИЯ РАБОТЫ:

— Удаленная работа

— График на выбор: 5/2 или 2/2, смены по 8 часов

— Клиентская активность — в интервале с 07:00–22:00 (Мск); ваши смены ставим внутри этого окна, варианты обсуждаем

— Оплата: 45 000 ₽ на руки, выплаты 2 раза в месяц; оплачиваемые переработки

— Оформление: договор ГПХ для самозанятых/ИП; после испытательного срока по желанию — по ТК РФ

— Обучение продукту, скриптам, работе в СРМ и 1С; поддержка наставника

ТРЕБОВАНИЯ:

— Опыт работы в онлайн-поддержке/чатах/колл-центре от 6 месяцев