Менеджер клиентского сервиса (Менеджер по работе с клиентами)

Концепция бренда Keep Looking берет свое начало от игры слов «keep» - продолжай, сохраняй и «look» – образ, взгляд. Дословно это выражение можно перевести, как продолжай искать…

ГАРМОНИЮ МЕЖДУ СВОЕЙ ИСТИННОЙ ВНУТРЕННЕЙ КРАСОТОЙ И ВНЕШНИМ ОБРАЗОМ!

Мы стремительно растём, в связи с этим, ищем в нашу команду Менеджера клиентского сервиса.

Что входит в задачи:

• Работа с клиентской базой (аналитика посещений, обратная связь по работе салона, потребительские предпочтения, поздравительные рассылки)
• Подготовка коммуникаций и новостных рассылок для клиентской базы
• Анализ новых гостей
• Решение конфликтных и сложных ситуаций - мы заботимся о гостях салона и всегда стараемся решить все спорные моменты
• Программа лояльности для гостей салона - предложение особых условий, систем скидок и индивидуального обслуживания
• Аналитические отчеты и презентации для собраний
• Ведение вип гостей
• Работа с мастерами салона для повышения клиентского сервиса
• Работа в системе салона yclients

Для нас очень важно:

• Опыт работы в сфере клиентского сервиса
• Знание стандартов сервиса, этапов продаж, умение работать с конфликтными клиентами
• Уверенное владение ПК, Excel, PowerPoint
• Умение анализировать информацию
• Грамотная устная и письменная речь
• Коммуникабельность, эмпатия, доброжелательность
• Желание работать в команде

Дополнительным преимуществом будут: опыт обучения стандартам сервиса

Мы предлагаем:

• Оформление на работу согласно ТК РФ
• График работы 5/2
• Шаговая доступность от м. Трубная / Цветной бульвар и Деловой Центр
• Дружный коллектив и внимательное руководство
• Конкурентная заработная плата, возможность влиять на свой доход
• Работа с лучшими и современными продуктами в косметологии
• Возможность карьерного роста и личного развития (обучения, тренинги)
• Корпоративные подарки на праздники