Инжинер службы поддержки

Описание:

Описание

• Обработка и решение заявок от пользователей:

• Решение и маршрутизация поступивших заявок.

• Диагностика и решение технических проблем:

• Анализ и устранение неисправностей оборудования и программного обеспечения.

• Коммуникация с пользователями:

• Сбор информации и объяснение различных действий простым и понятным языком.

  Консультация пользователей по вопросам эксплуатации техники и ПО.

• Установка и настройка оборудования и ПО:

• Установка и настройка рабочих станций.

  Обновление и установка программного обеспечения.

• Поддержка пользователей:

• Обучение пользователей основам работы с техникой и ПО.

  Предоставление рекомендаций по улучшению работы систем.

• Документирование и отчетность:

• Ведение базы данных инцидентов и решений.

• Учет оргтехники:

• Выдача и инвентаризация оргтехники.

• Сотрудничество с другими отделами:

• Взаимодействие с сетевым и системными администраторами для решения сложных проблем.

• Мониторинг и профилактика:

• Проведение регулярного мониторинга систем для предотвращения сбоев.

  Выполнение профилактических работ для поддержания работоспособности оборудования.

• Установка и обслуживание IP-камер:

• Настройка и подключение систем видеонаблюдения.

  Проверка работоспособности и устранение неполадок.

• Установка и обслуживание оборудования СКУД (систем контроля и управления доступом):

• Монтаж и настройка контроллеров, считывателей и другого оборудования.

  Обслуживание и устранение неисправностей в системах доступа.

• Работа по совмещению.

Требования :

• Технические навыки:

• Понимание работы компьютерного оборудования и периферийных устройств.

  Опыт работы с сетевыми технологиями и протоколами (на базовом уровне)

• Навыки диагностики и устранения неисправностей:

• Способность быстро выявлять и решать технические проблемы.

  Опыт работы с инструментами диагностики и мониторинга.

• Коммуникационные навыки:

• Умение объяснять технические термины простым языком.

  Эффективное взаимодействие с пользователями и коллегами.

• Навыки управления временем и организация:

• Способность работать в условиях многозадачности.

  Умение приоритизировать задачи и эффективно управлять временем.

• Документирование и отчетность:

• Ведение документации по инцидентам и решениям.

• Навыки работы в команде:

• Способность работать в команде для решения сложных проблем.

  Готовность к сотрудничеству с другими отделами.

• Обучаемость и адаптивность:

• Готовность к постоянному обучению и освоению новых технологий.

  Способность быстро адаптироваться к изменениям в рабочей среде.

• Клиентоориентированность:

• Стремление к предоставлению высокого уровня обслуживания пользователей.

  Умение работать с жалобами и предложениями клиентов.

  Умение обращаться с базовыми инструментами (Перфоратор, Дрель и т.д.)