CX проектировщик

Обязанности:

• Анализ клиентского пути (Customer Journey) и выявление проблемных точек.

• Разработка и внедрение улучшенных сценариев взаимодействия с клиентами.

• Проведение дизайн-сессий, воркшопов и использование методологий дизайн-мышления.

• Тестирование новых решений (usability-тесты, A/B-эксперименты).

• Взаимодействие с продуктовой и ИТ-командами для внедрения изменений.

• Оценка эффективности улучшений и сбор обратной связи.
  
  Требования:

• Опыт проведения клиентских исследований (опросы, интервью, фокус-группы).

• Навыки анализа клиентского опыта и создания Customer Journey Map.

• Умение формулировать и защищать рекомендации на основе данных.

• Высокая эмпатия, ориентация на клиента, самостоятельность и инициативность.

• Знание основ UX/UI и базовые навыки работы с Excel.
  Будет плюсом:

• Знание дизайн-мышления (Design Thinking).

• Опыт фасилитации, проведения воркшопов.

• Владение инструментами Miro, Figma, Notion.

• Опыт работы в продуктовых или цифровых командах.
  
  Условия:

• Работа в современном офисе
• Годовые бонусы
• Участие в значимых проектах Банка, возможность влиять на важные решения
• Карьерное горизонтальный и вертикальный рост
• Один из лучших социальных пакетов для сотрудников Банка (ДМС, материальная помощь и социальная поддержка)