CX Аналитик
CX Аналитик
Описание вакансии
-
Анализ и структурирование качественных данных (интервью, отзывы).
-
Выделение ключевых инсайтов и выявление проблемных точек клиентского пути.
-
Подготовка отчетов, презентаций и рекомендаций по улучшению CX.
-
Участие в проектах по улучшению клиентского опыта и тестировании решений.
-
Ведение базы знаний и отслеживание прогресса по улучшениям.
-
Повышение экспертизы и обучение команды современным методикам CX.
-
Опыт работы с качественными данными и Customer Journey Mapping.
-
Знание Excel и базовых метрик клиентского опыта.
-
Навыки аналитического и структурного мышления.
-
Отличные коммуникативные навыки, высокая эмпатия.
-
Знакомство с методами Jobs-to-be-Done и дизайн-мышления будет преимуществом.
- Работа в современном офисе
- Годовые бонусы
- Участие в значимых проектах Банка, возможность влиять на важные решения
- Карьерное горизонтальный и вертикальный рост
- Один из лучших социальных пакетов для сотрудников Банка (ДМС, материальная помощь и социальная поддержка)
Похожие вакансии
Алматы
Не указана
Алматы
Не указана
Middle Системный аналитик
Мобайл Телеком-Сервис (Объединенная Компания Tele2/Altel)
Алматы
Не указана
Junior Data Analyst, Департамент по взысканию проблемных кредитов
Alatau City Bank
Алматы
Не указана
Аналитик модельных рисков банков
РГП Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка
Алматы
Не указана
Алматы
до 500000 KZT