Руководитель клиентского сервиса в клинику

Руководитель клиентского сервиса в многопрофильную клинику

Развивающаяся многопрофильная клиника в центре Москвы ищет руководителя клиентского сервиса. Если Вы работали на аналогичной должности в медцентрах, Вы амбициозный , многозадачный, с аналитическим мышлением, не боитесь работы, готовы развиваться и расти вместе с нами, стать частью нашего коллектива, ждем с радостью Ваше резюме.

Большая просьба к кандидатам : прилагать ФОТОГРАФИЮ к резюме (без фото не рассматривается).

Обязанности:

Руководство администраторами-кассирами и call - центр:

• Осуществлять непосредственное административное и функциональное руководство персоналом регистратуры и колл-центра (10 сотрудников);

• Обеспечение комфортных условий для пациентов, контроль чистоты и порядка рабочих мест, общедоступных пространств медицинского центра;

• Координация процессов приема и распределения телефонных звонков, обращений через письменные каналы коммуникаций (чаты, мессенджеры), обработку заявок, поступающих с сайта;

• Участие в разработке и контроль выполнения регламентов, схем, инструкций, необходимых для реализации стандартов сервиса;

• Составление графиков работы сотрудников регистратуры и колл-центра. Контроль трудовой дисциплины;

• Подбор персонала регистратуры и колл-центра. Проведение программ адаптации, обучение сотрудников;

• Контроль достижения целевых показателей качества сервиса и эффективности продаж;

• Поддержание и развитие базы знаний об оказываемых услугах;
• Ведение отчетности по выполнению сервисных показателей;
• В случае возникновения конфликтных ситуаций, принятие оперативных мер для их предотвращения, отработка претензий по всем каналам коммуникаций.
• Продажа программ и абонементов, презентация и продажа медицинских услуг, продвижение дополнительных услуг ( повышение % записи на прием):

Руководство колл-центром:

- оперативное руководство кол-центром;

- создание обучающих материалов для операторов: алгоритмы, стандарты телефонного обслуживания;
- создание системы мотивации ориентированный на результат;
- создание системы учета и отчетности о работе кол-центра

- увеличение удовлетворенности и лояльности клиентов
- повышение количества повторных обращений;
- увеличение количества рекомендаций;

- увеличение конверсии в запись
- презентация и продажа услуг сотрудникам (среднемесячный план продаж абонементов)
- увеличение положительных отзывов

- структурирование системы работы с отзывами;
-сокращение доли пропущенных звонков
- создание высокой репутации компании.
- рост общей выручки
- анализ эффективности работы контактного центра

- создание службы контроля качества;
- обеспечение высокого уровня сервисного обслуживания операторами;
- проведение оценки удовлетворенности и лояльности пациентов

- реализация сервисов для пациентов.

Требования:

- опыт работы руководителем сервисной службы, либо старшим администратором в сфере медицины (обязателен);

• Опыт работы в аналогичной должности от 1 года ;
• Презентабельный внешний вид
• Знание офисного пакета и умение осваивать МИС Инфоклиника;
• Умение работать в режиме многозадачности работать с людьми, психологическая устойчивость и корректность;
• Умение контролировать работу от исполнения графика до исполнения функций сотрудников;
• Аналитические способности (анализ процессов и умение делать выводы), креативность и энергичность, лидерские качества, готовность к реализации амбициозных целей
• Пунктуальность, ответственность, исполнительность
• Уверенный пользователь ПК и программ (Word, Excel)

Условия:

• Трудоустройство согласно ТК РФ, полный соц. пакет;
• Стабильная заработная плата;
• Льготные условия на медицинские услуги для Вас и Вашей семьи в сети наших медицинских центров;
• Достойный уровень заработной платы оклад + премия от результата личной деятельности;