Руководитель продукта / Product Owner Коммуникации

Мы ищем сильного владельца продукта для команды «Коммуникации»

Наша команда обеспечивает максимальное вовлечение и лояльность клиентов через эффективные коммуникации в цифровых каналах крупнейшего российского банка. Мы занимаемся созданием привлекательных и удобных инструментов информирования и продвижения банковских продуктов, делая каждое взаимодействие с клиентом полезным и приятным. Если вы хотите внести вклад в создание идеального пользовательского опыта, присоединяйтесь к нашей команде!

Обязанности:

• Повышение качества и надёжности клиентских коммуникаций через цифровые каналы (push, SMS, in-app и другие);

• Развитие новых способов коммуникации с клиентами в мобильном приложении и интернет-банке;

• Повышение эффективности сообщений (скорость, точность, релевантность);

• Стандартизация процессов коммуникации: унификация подходов, шаблонов и каналов;

• Развитие пользовательского опыта в части уведомлений и взаимодействий, связанных с коммуникацией.

  Ваши ключевые задачи будут включать:

• Стратегическое видение и планирование развития коммуникационной платформы банка;

• Управление бэклогом и ранжирование приоритетов задач в рамках каналов коммуникаций;

• Разработка совместных roadmaps вместе с техническими специалистами и маркетинговыми командами;

• Непосредственное участие в подготовке и запуске кампаний по продвижению продуктов банка;

• Анализ эффективности запущенных коммуникаций и корректировка планов на основе полученных результатов;

• Настройка автоматизированных уведомлений и коммуникационных триггеров;

• Совершенствование визуальной составляющей интерфейса уведомлений и баннеров;

• Контроль реализации задач и достижение установленных KPI;

• Руководство межфункциональной командой (аналитики, дизайнеры, разработчики и тестировщики)

• Оптимизация бюджета на коммуникации с помощью внедрения новых каналов коммуникации, оптимизации шаблонов и распределения по типам коммуникации.

• Высшее образование;

• Минимум 3 года опыта работы владельцем продукта или руководителем продуктовых команд в сфере e-commerce, fintech или аналогичных индустриях;

• Реализованные проекты по созданию и развитию коммуникационных платформ (SMS, Push-уведомления, чат, рекламные инструменты);

• Опыт интеграции сторонних решений (например, с рекламными сетями, поставщиками контента или шлюзами рассылки сообщений);

• Участие в процессах A/B-тестирования коммуникационных активностей и опыт принятия решений на основе анализа данных;

• Понимание тенденций и технологий digital-коммуникаций, умение ориентироваться в лучших практиках UX-дизайна и пользовательского опыта;

• Готовность руководить кросс-функциональной командой (IT-специалисты, маркетологи, дизайнеры, аналитики) и взаимодействовать с подрядчиками и агентствами;

• Базовые знания дизайна интерфейсов и умение ставить чёткие задачи дизайнерам и специалистам по UI/UX;

• Успешный опыт запуска инновационных коммуникационных решений, приведших к росту конверсии и увеличению вовлечённости клиентов;

• Владение методами оценки экономической эффективности коммуникационных мероприятий и умения формировать точные прогнозы влияния на прибыль и LTV.

• Конкурентный доход. Ежегодную индексацию окладной части;
• Возможности карьерного и профессионального роста: внутреннее и внешнее обучение (оплата курсов/конференций), митапы, треннинги. Доступ к бесплатной корпоратичной библиотеке и электронной библиотеке. Есть свой читательский клуб;
• Материальную помощь в непредвиденных ситуациях;
• Заботу о здоровье: расширенная медицинская страховка ДМС со стоматологией и обслуживанием в лучших клиниках города. Секции: футбол, йога, бег. Скидочные абонементы в спортивный клуб;
• Корпоративные скидки на продукты банка;