Менеджер службы заботы

Хлебник – сеть пекарен из Санкт-Петербурга с собственным производством. В нашей сети уже больше 250 пекарен в Санкт-Петербурге, Ленинградской области, Москве, Карелии, Тюмени, Астане, и сейчас мы активно выходим в новые регионы.

Вам предстоит:

Осуществлять поддержку гостей по телефону, в чат боте, по почте и в CRM системе

Консультировать гостей по различным вопросам, забыв про сухие, шаблонные ответы. Только входящие обращения

Коммуницировать с управляющими пекарен для решения операционных вопросов

Коммуницировать с разными отделами компании для передачи информации и решения текущих вопросов

Своевременно обрабатывать претензии и обращения гостей в соответствии с установленными регламентами компании. Предоставление гостям обратной связи

Нивелировать конфликты и сохранять лояльность гостей

Собирать информацию по каждому обращению для принятия решения

Выявлять причины и системные проблемы, которые спровоцировали жалобы клиентов

Развивать новое направление работы с партнерами для повышения качества сервиса и качества предоставляемых гостям услуг
Обучать сервису партнеров и сотрудников УК

Вам подойдет вакансия, если вы:

Умеете грамотно, вежливо, четко и логично излагать свои мысли (письменно и устно)

Имеете опыт работы в клиентском сервисе (работали в аналогичной должности)

Отлично справляетесь с работой в режиме многозадачности

Владеете навыками делового стиля общения

Обладаете высокой скоростью печати

Уверенный пользователь ПК (Windows, Office)

Имеете опыт работы в crm системах (будет являться преимуществом)

Высоко стрессоустойчивы, позитивны и способны многократно отвечать на одни и те же вопросы, сохраняя самообладание

Внимательны, эмпатичны, любите людей и всегда рады оказывать помощь

Что мы даем:

Гибкий график работы

Удобный, комфортный офис в центре города (5 мин. от м. Площадь Восстания)

Скидки на продукцию компании

Тренинги и обучения за счет компании

Курсы английского языка за счет компании

Молодой, активный коллектив

Достойная зарплата (оклад + KPI) - обсуждается с успешным кандидатом