Руководитель службы технической поддержки

Брайт Софт - российский разработчик профессиональных ИТ-решений федерального масштаба с офисами в Москве, Перми и возможностью работать удаленно.

Компания работает над крупнейшими социально значимыми госпроектами и решает бизнес-задачи для частных заказчиков. Эксперты компании разрабатывали решения для крупнейших российских компаний и организаций. Наш главный продукт - NO-CODE Платформа (включена в реестр отечественного программного обеспечения). Это полностью российская платформа цифровизации процессов сбора, анализа и обработки данных для задач классов EPM, CPM, BI. Платформа позволяет создавать корпоративные приложения без разработчиков и в сжатые сроки.

Что нужно делать:

• участвовать в наборе команды службы поддержки (2я линия);

• управлять и планировать работу команды;

• проводить тестирования приложения на соответствие требованиям перед запуском;

• осуществлять координацию с разработчиками, тестировщиками и заказчиком по устранению критических багов;

• собирать обратную связь от пользователей;

• обеспечивать плавный переход с тестовой среды на рабочую;

• мониторить работу приложения после релиза (логи, ошибки);

• обрабатывать инциденты (сбои, падения, критические ошибки) и эскалировать их разработчикам;

• взаимодействовать с пользователями (сбор багрепортов, помощь в сложных кейсах);

• готовить и выгружать обновления (апдейты) приложения в RuStore;

• готовить инструкции для пользователей и внутренние регламенты;

• участвовать в планерках и отчетных встречах с заказчиком.

От тебя потребуется:

• понимание архитектуры мобильных приложений (iOS, Android, кроссплатформенные решения: Flutter);

• базовые знания языков программирования;

• опыт работы с API, интеграциями (REST, GraphQL), аутентификацией;

• знание основ баз данных (SQL) и backend-разработки, понимание принципов CI/CD;

• опыт управления жизненным циклом мобильного приложения (от разработки до поддержки);

• умение работать с требованиями (User Stories, Use Cases), документацией (Confluence);

• опыт организации техподдержки (Helpdesk, чат-боты, колл-центр);

• знание процессов обновления приложений (App Store, Google Play);
• понимание юзабилити и доступности (a11y) для мигрантов (многоязычность, простота интерфейса);
• навыки A/B-тестирования и оптимизации UX;
• опыт составления технических заданий (ТЗ), инструкций для пользователей.

Мы точно поладим, если ты:

• имеешь опыт работы с гос. структурами;
• можешь нести ответственность за личный результат и выполнение командных целей.

Что мы предлагаем:

• оформление согласно ТК РФ с первого дня, полностью белую зп;
• работу в аккредитованной IT компании;
• оклад + бонусы;
• гибкий график, возможность удаленной работы;
• современные коммуникации внутри компании.