CX-эксперт, специалист по качеству обслуживания

О нас:

Компания «5 элемент» - крупнейший национальный ритейлер бытовой техники и электроники в Республике Беларусь с более чем 25-летним опытом работы на рынке. Сегодня «5 элемент» - это:

• 79 современных розничных магазинов и пункт выдачи заказов в 47 городах страны;
• крупнейший интернет-магазин 5element.by с более чем 30 000 наименований товаров;
• современный логистический комплекс и авторизованный сервисный центр;
• команда из более 3000 высококвалифицированных специалистов, которые ценятся и развиваются внутри компании.

Сейчас мы находимся в поисках CX-эксперта.

Ваши ключевые задачи:

• Проведение исследований лояльности и удовлетворенности покупателей;
• Проведение Ad-hoc исследований;
• Подготовка отчетов;
• Установка взаимосвязи между бизнес и клиентскими метриками;
• Сопровождение исследований (Mystery shopping, рыночные исследования).

Мы ожидаем от кандидата:

• Законченное высшее образование в области маркетинга, социологии, психологии или смежных дисциплин;

• Опыт работы в сфере клиентского сервиса не менее 1 года;
• Опыт в проведении исследований и подготовки отчетов;

• Знание методологий и инструментов оценки клиентского опыта;

• Умение обрабатывать большой объем данных, анализировать информацию, выдвигать и проверять гипотезы;

• Знание Excel на уровне опытного пользователя.

Мы предлагаем:

• Работу в динамично развивающейся компании с сильной командой и современными технологиями;
• Комфортные условия для работы и общения - график работы с 9.00 до 18.00, выходные – суббота, воскресенье и современный офис рядом с метро;
• Возможность заниматься спортом выгодно и с удовольствием – компания оплачивает 50% стоимости спортивного абонемента в Allsports;
• Доступность изучения иностранного языка – компания оплачивает 50% стоимости корпоративного обучения английскому языку;
• Заботу о здоровье сотрудников – мы предоставляем медицинскую страховку;
• Дополнительные возможности от профсоюза: для сотрудников - материальная помощь, оздоровления в санаториях, участие в увлекательных экскурсионных поездках, подарки от компании на Новый год и другие крупные праздники, а также для детей путевки в лагеря;
• Эксклюзивный доступ к скидкам и привилегиям от более чем 70 партнеров (Додо пицца, Терра, OZ.BY, DNK, INVITRO и другие);
• Баланс между работой и личным временем - дополнительный оплачиваемый выходной в честь Вашего Дня рождения!

Мы заботимся о наших сотрудниках и создаём условия, в которых хочется работать и развиваться!

Ссылка на вакансию в банке вакансий на gsz.gov.⁣by:

планируется к открытию.