Технический писатель с навыками технической поддержки

О компании

Мы команда разработчиков, создающих высокотехнологичные решения в сфере информационной безопасности. Наши продукты помогают защищать ИТ-инфраструктуру, разрабатывать безопасные продукты и соответствовать требованиям регуляторов. Мы ищем специалиста, который сможет качественно описывать наш продукт и помогать пользователям разбираться в его функциональности — технического писателя с навыками технической поддержки.

Чем предстоит заниматься:

• Подготавливать и поддерживать документацию по продукту:
  ▪ Руководства пользователя
  ▪ Администраторские гайды
  ▪ Описания API и CLI
  ▪ Инструкции по установке и конфигурации (Docker/Kubernetes)
• Актуализировать справку и документацию при выпуске новых версий
• Работать с командой разработки и QA для получения технической информации
• Отвечать на технические запросы клиентов: разъяснение логики, помощь в настройке, сбор информации для эскалации
• Проводить анализ обращений и участвовать в улучшении документации на основе пользовательского фидбэка
• Вести базу знаний и помогать в подготовке обучающих материалов (статей, видео, презентаций)

Что мы ожидаем:

• Умение писать понятную, структурированную и технически точную документацию
• 2+ года релевантного опыта
• Базовые знания Linux, Docker, понимание работы web-приложений (frontend + backend)
• Навыки работы с REST API, Postman или curl
• Способность быстро разбираться в технических вопросах и объяснять их доступным языком
• Опыт работы с системами трекинга задач и документации (Confluence, Git, Markdown)
• Грамотный русский язык, внимательность к деталям

Будет плюсом:

• Опыт в технической поддержке или QA
• Знание английского (для чтения документации, общения с заказчиками и написания англ. версий)
• Опыт работы с Kubernetes, Helm
• Умение читать и понимать код на Python или JS
• Опыт написания скриптов или автоматизации рутинных задач

Что мы предлагаем:

• Участие в создании важного продукта в сфере кибербезопасности
• Команду профессионалов, открытых к знаниям и диалогу
• Вовлечённость в продукт: вы будете знать, как он работает изнутри
• Гибкий график, работа из офиса или удалённо
• Белую зарплату, оформление по ТК РФ
• ДМС, внутренние митапы
• Возможность развиваться в сторону DevRel, продуктового документационного дизайна или техподдержки enterprise-уровня