Специалист технической поддержки

ОБЯЗАННОСТИ

Техническая поддержка клиентов:
Консультирование пользователей по настройке и использованию системы аналитики звонков
Диагностика и решение технических проблем при интеграции с телефонными системами
Помощь в настройке параметров записи, хранения и анализа звонков
Поддержка пользователей через различные каналы (телефон, email, чат, тикет-система)

Работа с системой:
Мониторинг работоспособности системы аналитики
Настройка интеграций с CRM, IP-телефонией, АТС
Контроль качества записи звонков и корректности аналитических отчетов
Администрирование пользовательских учетных записей и прав доступа

Аналитическая поддержка:
Помощь клиентам в интерпретации аналитических данных и отчетов
Настройка пользовательских дашбордов и отчетов
Консультации по использованию функций речевой аналитики и распознавания ключевых слов

Документооборот и обучение:
Ведение базы знаний и документации по продукту
Создание инструкций и руководств для пользователей
Проведение обучающих вебинаров и демонстраций системы

ТРЕБОВАНИЯ

Обязательные:
Высшее техническое образование
Опыт работы в технической поддержке или сервисной поддержке от 1 года

Желательные:
Опыт настройки интеграций через API
Знание принципов машинного обучения и обработки речи

Личные качества:
Высокая стрессоустойчивость и терпеливость при работе с клиентами
Аналитический склад ума и системное мышление
Способность объяснять сложные технические вопросы простым языком
Готовность к обучению новым технологиям
Ответственность и внимательность к деталям

УСЛОВИЯ
З/П - 120 + 30 премия