Специалист чат-поддержки студентов (онлайн-школа)

Ultimate Education - образовательный холдинг, в состав которого входят школы-лидеры в сегменте ДПО с фокусом на глубокую индустриальную экспертизу и формирование отраслевых сообществ.

Мы:

• No 5 в рейтинге крупнейших EdTech-компаний в ДПО (Smart Ranking 2022)
• ТОП-5 рейтинга по качеству организации обучения в сегменте ДПО

Один из принципов нашей компании – человекоцентричность.
Мы за командную игру, где каждый несет личную ответственность
за общее дело, а успех достигается только упорным трудом и слаженной работой всех участников.

В данный момент мы ищем Специалиста чат-поддержки, который будет помогать текущим студентам школ.

Чем предстоит заниматься:

• Работать над входящими обращениями на почте школы, платформе carrotquest и АМО CRM;

• Обрабатывать заявки от организаций, передавать корпоративному менеджеру школы;

• Регистрировать студентов на обучение;

• Контролировать заявки на консультации по программам;

• Работать с внутренними процессами: возвраты/переносы/информирование студентов об изменениях;

• Работать с чеками и с документооборотом.

Что мы ожидаем:

• Аналитическое мышление: Умение глубоко анализировать запросы клиентов, выявлять основные проблемы и находить решения.
• Организованность: Способность эффективно управлять своим временем, работать с разными задачами и вовремя отвечать на запросы.
• Опыт работы с CRM и Helpdesk-системами;
• Опыт работы с образовательными платформами;
• Техническая грамотность: Способность решать базовые технические проблемы клиентов, связанные с доступом к платформам, курсам, настройками аккаунтов.

Условия:

• График работы: 5\2 с плавающими выходными, с 10:00 до 19:00 (по мск);
• Полная удаленка или гибрид или посещение офиса. Вы можете работать из любой точки мира, а можете выбрать работу в офисе (иногда или каждый день) в центре Москвы - у нас прекрасный офис на Павелецкой;

• Скидки от партнеров;

• Возможность профессионального развития на курсах, входящих в Ultimate Education.

Работая с нами вы можете:

• Быть искренними и предлагать идеи, если готовы их реализовать — мы открыты к предложениям по улучшению процессов и даже запуску новых направлений;
• Открыто делиться обратной связью — компания заботится о состоянии сотрудников;
• Активно обмениваться лучшими практиками среди экспертов школ холдинга Ultimate Education;
• Чувствовать себя комфортно в команде открытых и творческих людей.

Что вас ждёт после отклика:

Беседа с HR -> встреча с руководителем -> тестовое задание.