Специалист технической поддержки/Системный администратор (MWS AI)

MWS AI – это часть экосистемы МТС Web Services, где создаются AI-решения будущего. Голосовые ассистенты и чат-боты могут ответить на любой вопрос клиента, а компьютерное зрение - распознавать лица и эмоции. Мы объединили сильных разработчиков, самый мощный суперкомпьютер, и прорывные идеи, чтобы делать жизнь людей комфортнее и безопаснее и помогать бизнесу.

Задачи, которые вас ждут:

• Работа по решению инцидентов и сервисных запросов наших сотрудников (в том числе от TOP-менеджмента)

• Прием и обработка входящих заявок (почта, чат, портал Service Desk, звонки), консультирование и поддержка сотрудников (в том числе в офисе)

• Идентификация проблем, требующих участия Helpdesk головной компании, заведение заявок и контроль сроков устранения

• Организация рабочего места для новых сотрудников (подготовка техники, создание УЗ, выдача доступов)

• Обучение пользователей функционалу используемых систем

• Обслуживание офисной техники (ВКС и переговорные комнаты, принтеры)

• Ведение базы знаний и актуализация инструкций

• Ведение склада оборудования

• Проведение инвентаризации

Мы ждем от вас:

• Опыт работы на аналогичной позиции от 2 лет
• Знание систем управления IT-активами по типу Snipe-IT или аналогов

• Опыт работы с СКС

• Опыт работы с ticket-системами (у нас Jira Service Desk)

• Знание OS Windows, MacOS на уровне администратора

• Опыт диагностики и решения широкого спектра пользовательских проблем

• Грамотная устная и письменная речь

• Обязательные качества : инициативность, ответственность, доброжелательность, отзывчивость

Будет плюсом:

• Знания Windows Server, Linux
• Уверенные знания Active Directory, Google Workspace

Что мы предлагаем:

• Формат работы – офис или гибрид
• Комфортный офис в 5 минутах пешком от метро Курская (Москва)

• Медицинская страховка с 1 месяца со 100% покрытием расходов, включая стоматологию, страхование жизни и здоровья в поездках за рубеж. А еще можно застраховать родственников с корпоративной скидкой

• Компенсация мобильной связи
• Техника для работы

• Участие во внешних IT конференциях и обучающих программах

• Полезные курсы и вебинары в корпоративном университете и электронные библиотеки

• Единая подписка МТС Premium — KION light в онлайн-кинотеатре KION, сервис МТС Music, 30 дней бесплатного пользования подпиской OZON Premium

• Скидки и предложения от партнеров на фитнес, занятия английским и прочее

• Специальные предложения от партнеров и друзей МТС