Specialist QC (Таджикистан)

Привет! Мы международная iGaming компания, работающая на всех континентах. Наша миссия — создавать инновационные решения и дарить игрокам яркие впечатления. Мы объединяем профессионалов со всего мира, чтобы двигать индустрию вперед.

На текущий момент мы находимся в поиске Specialist Quality Control, который будет заниматься контролем качества работы сотрудников клиентского сервиса по региону Таджикистан.

Обязанности:

• Еженедельные встречи с операторами для разбора ошибок и ответов на вопросы;
• Отслеживание работы сотрудников и предложения по улучшению;
• Контроль качества переговорного процесса сотрудников службы поддержки клиентов и других проектов (проверка чатов и проверка других каналов связи по утвержденным в компании критериям); заполнение чек-листов с подробной информацией, комментариями и рекомендациями;
• Проведение калибровочных сессий (сбор чатов и звонков для калибровки, перевод чатов/звонков, помощь старшему менеджеру по контролю качества в организации встречи, активное участие в ней: обсуждение, предложение дальнейших шагов);
• Предоставление сотрудникам обратной связи по их ошибкам и рекомендаций по исправлению в групповом и индивидуальном форматах (встречи в skype/google meet/telegram);
• Самостоятельный анализ результатов качества работы операторов, выявление зон роста (переговоры, технические вопросы, процессы и т. д.) и предложение старшему менеджеру по контролю качества инструментов для исправления ситуации.

Требования:

• Знание локального языка (таджикского) + русского/английского;

• Опыт работы в обучении, контроле качества или в качестве специалиста первой линии поддержки;

• Способность адаптироваться к разному уровню знаний сотрудников;

• Внимательность к деталям при проверке работы операторов;

• Готовность анализировать ошибки и предлагать улучшения.

Условия:​​​​​​​

• Удаленный формат работы из любой точки мира;
• Гибкий график работы (пн-пт с 10/11 до 19/20 по Мск);
• Отличный тимлид, который адаптирует и погрузит во все процессы;
• Веселые корпоративы и хобби от компании;
• Дружный и амбициозный интернациональный коллектив;
• Оформление в штат компании, выдача техники, соблюдение ТК, стабильная заработная плата;
• Оклад обсуждаем, предлагаем от ожиданий и уровня навыков и опыта.