Local training specialist (Philippines)

Описание вакансии

Привет! Мы международная digital-платформа игровой тематики Медиапоинт.
На текущий момент находимся в поиске Local training specialist, который будет заниматься обучением сотрудников клиентского сервиса по региону Филиппины.

Твои обязанности будут включать:

Обучение новых и опытных сотрудников;
Еженедельные встречи с операторами для разбора ошибок и ответов на вопросы;
Создание и проведение тестов в Google Forms;
Поддержка новичков на этапе адаптации;
Проверка чатов операторов на типичные ошибки и вопросы;
Отслеживание работы сотрудников и предложения по улучшению;
Контроль качества переговорного процесса сотрудников службы поддержки клиентов и других проектов, заполнение чек-листов с подробной информацией, комментариями и рекомендациями;
Проведение калибровочных сессий: сбор чатов и звонков для калибровки, перевод чатов/звонков, помощь старшему менеджеру по контролю качества в организации встречи, активное участие в ней;
Предоставление сотрудникам обратной связи по их ошибкам и рекомендаций по исправлению в групповом и индивидуальном форматах;
Самостоятельный анализ результатов качества работы операторов, выявление зон роста и предложение старшему менеджеру по контролю качества инструментов для исправления ситуации.

Ты наш кандидат, если есть:

Обязательное знание Тагальского (Tagalog) языка;
Русский или английский - С1;
Опыт работы в обучении, наставничестве или поддержке сотрудников (желательно в сфере клиентского сервиса);
Знание и понимание основных инструментов обучения и развития;
Хорошие коммуникативные навыки, умение просто объяснять сложные вещи;
Способность адаптироваться к разному уровню знаний сотрудников;
Внимательность к деталям при проверке работы операторов;
Готовность анализировать ошибки и предлагать улучшения.

Что мы предлагаем: