Оператор по оспариванию оценок ПВЗ

Wildberries — крупнейшая онлайн-платформа в странах ЕАЭС, в которой каждый сотрудник играет ключевую роль в работе с миллионами продавцов.

Мы предлагаем вам стать важной частью нашей команды и помогать нам поддерживать высокий уровень клиентского сервиса.

Обязанности:

• Обработка обращений от пунктов выдачи заказов (ПВЗ) через тикет-систему;
• Анализ клиентских отзывов и оценок после визита в ПВЗ;
• Просмотр и анализ видеозаписей с камер наблюдения;
• Принятие решений по кейсам на основе внутренних регламентов и стандартов;
• Оформление результатов рассмотрения и передача информации в смежные подразделения;
• Ведение деловой переписки с ПВЗ, оформление аргументированных ответов;
• Ведение отчётности и участие в улучшении процессов оценки клиентского опыта.

Требования:

• Релевантный опыт работы на аналогичной должности от 6 месяцев;
• Владение правилами деловой переписки, грамотная речь (письменная, устная);
• Высокие аналитические способности, внимательность к деталям, структурный подход к информации;
• Опыт консультирования клиентов;
• Умение находить эффективные решения задач;
• Продвинутый пользователь пакета MS.

Условия:

• График: 5/2 (9:00-18:00);
• Офисный формат работы;
• Адрес: Москва, Южный административный округ, район Чертаново Северное, микрорайон Северное Чертаново, ЖК Авеню 77;
• Официальное оформление по ТК с первого дня;
• ДМС;
• Карьерный рост и профессиональное обучение.