Специалист технической поддержки

На первую линию технической поддержки требуется специалист для оказания телефонных консультаций пользователям по работе в информационных системах.

Обязанности:

• оказывать содействие пользователям в решении их проблем: оперативно реагировать на обращения, консультировать пользователей по вопросам работы в системе электронного документооборота и делопроизводства, а также иных информационных системах;

• самостоятельно диагностировать проблемы пользователя;

• самостоятельно готовить скрипты (шаблоны ответов) под стандартные ситуации и использовать их;

• определять уровень проблемы и необходимость перевода обращения на другие уровни поддержки;

• работать с инструкциями и другими эксплуатационными документами на систему;

• разрабатывать инструкции и методические материалы для пользователей;

• проводить подготовку пользователей к работе в системе электронного документооборота и делопроизводства.

• Наличие диплома о высшем образовании (обязательно)

• Опытный, технически грамотный пользователь ПК

• Готовность к самообучению по имеющейся технической документации

• Ответственность, исполнительность

• Грамотная речь

• Опыт работы с людьми приветствуется

• Работа по ТК РФ, социальный пакет, стабильная "белая" зарплата

• Офис в центре города

• Пятидневная рабочая неделя (пн-чт с 9-00 до 18-00, пт с 9:00 до 17:00)

• На начальных этапах обучение осуществляется под руководством куратора

• Молодой и дружный коллектив