CX исследователь (с фокусом на NPS)

Siberian Wellness – производственная компания полного цикла, один из лидеров рынка продуктов, созданных на основе натуральных природных компонентов. Мы производим биологически активные добавки, витамины, косметику, парфюмерию, спортивное и функциональное питание для активного образа жизни и отличного самочувствия.

Компания основана в 1996 году. Сегодня это – международный бренд:

60+ стран, где можно купить нашу продукцию,

300+ уникальных формул для здоровья, красоты и активной жизни,

50+ наград за товары.

В связи с расширением штата ждём в свою команду талантливого профессионала.

Что предстоит делать:

1. Проектировать и запускать трекинговые опросы

   • Строить логику NPS-опросов по всей воронке (post-purchase, churn,и др.).

   • Настраивать правила, триггеры и «карантины» для повторных приглашений.

2. Организовывать многоканальную рассылку

   • Email, SMS, мессенджеры, in-app/web pop-up, push-уведомления.

   • Следить за deliverability, соблюдением GDPR/ФЗ-152 и double-opt-in.

3. Разрабатывать отчётность и дашборды

   • Формировать KPI-дашборды (NPS, CSAT, CES), визуализировать тренды в Tableau.

   • Автоматизировать обновление данных через API.

4. Анализировать и презентовать результаты

   • Выявлять инсайты и тренды, сегментировать аудиторию, искать драйверы лояльности/недовольства.

   • Готовить краткие executive-summary и глубокие аналитические отчёты для стейкхолдеров.

5. Развивать и поддерживать культуру методологически корректных количественных исследований

   • Обеспечивать статистическую достоверность (минимальный размер выборки, доверительные интервалы, Bayesian NPS).

   • Проводить валидацию текстов писем/смс, частоты рассылок и точек триггеров.

6. Проводить ad-hoc количественные и UX-исследования

   • Одноразовые онлайн-опросы для проверки продуктовых гипотез

   • Быстрые UX-тесты (usability, card-sorting, diary studies) на разных стадиях CJM

Что мы ждём от тебя

• Опыт 3+ лет в запуске NPS/CSAT/VoC-программ в крупных компаниях (e-commerce, финтех, SaaS или телеком).
• Умение настраивать сложные branching-логики и «карантины» в Qualtrics, Medallia, UX Feedback, SurveyGizmo или аналогах.
• Понимание принципов email- и SMS-маркетинга (SPF/DKIM, unsubscribe-flows, канальные ограничения операторов).
• Опыт построения BI-дашбордов (Tableau, Power BI, Looker, Data Studio) и визуального сторителлинга
• Глубокая экспертиза в количественных исследованиях: выборка, ошибки, корректировка весов, сегментационный анализ.
• Способность чётко презентовать инсайты менеджменту на русском и английском языках.
• Самостоятельность, внимательность к деталям, умение управлять несколькими проектами параллельно.
• Опыт планирования и проведения ad-hoc UX-исследований
• Будет плюсом
• Навыки SQL и/или Python для выборок, очистки и агрегации данных; опыт работы с API.
• Опыт внедрения Bayesian NPS или других расширенных статистических подходов.
• Владение инструментами быстрых UX-тестов (UserTesting, Maze, Useberry) и работа с прототипами Figma

Будет плюсом

• Навыки SQL и/или Python для выборок, очистки и агрегации данных; опыт работы с API.

• Опыт внедрения Bayesian NPS или других расширенных статистических подходов.

• Владение инструментами быстрых UX-тестов (UserTesting, Maze, Useberry) и работа с прототипами Figma.

Условия:

• Интересные, сложные и амбициозные задачи в компании международного уровня.

• Профессиональный коллектив, распределенный по всему миру.

• Работа на крутой результат.

• Оформление, зарплата, отпуск, больничный и все по закону.

• Программа ввода в должность.

• Скидки на продукцию компании 50%.

• Уровень вознаграждения обсуждается.

  По итогам знакомства и обсуждения вакансии готовим индивидуальное предложение о работе (job-offer).