Специалист технической поддержки продукта

Специалист техподдержки продукта

Ищем специалиста, который будет помогать сотрудникам продуктов «Онлайн-бухгалтерии» и «Электронного документооборота» решать проблемы, которые возникают у клиентов. Мы — финтех-компания, создаём онлайн-банк и другие сервисы для предпринимателей и предприятий. Ими пользуются более 700 000 клиентов, а создают больше 4 500 сотрудников в России и за границей.

Что делать

• Фиксировать массовые сбои, разбирать причины и помогать их устранять. Если задача требует доработки — передавать её в разработку.

• Разбираться в бизнес-логике продукта и понимать, что важно для пользователей.

• Следить за изменениями в продукте, анализировать, как они влияют на поддержку, предлагать улучшения.

• Находить причины инцидентов: анализировать логи в Kibana, работать с базами данных через SQL, проверять API-запросы в Postman, разбираться с тестовыми слоями.

• Регистрировать инциденты и дефекты, расставлять приоритеты и передавать задачи дальше по необходимости, оценивай риски для клиентов.

• Главная цель — сокращать лишние шаги и ускорять решение обращений.

Ты подойдёшь, если

• Есть опыт поддержки SaaS в Agile или Scrum от 1,5 лет.

• Разбираешься в SQL, умеешь работать с HTTP API, Kibana и Postman.

• Умеешь ясно формулировать технические задачи и варианты решений.

• Можешь работать в режиме многозадачности и хочешь учиться новому.

• Умеешь анализировать данные, находить повторяющиеся вопросы и предлагать автоматизацию.

Что ждёт тебя в Точке

• Официальная зарплата
  От 92 000 ₽ в месяц, точно в срок.
  
  Указываем сумму до вычета налогов. Помни, что с 2025 года ставка НДФЛ меняется в зависимости от суммарного дохода за год.

• Восьмичасовой рабочий день
  Пятидневка с понедельника по пятницу, при этом можно будет гибко подходить к началу и окончанию работы.

• Удалёнка и редкий выход в офис

Ты будешь работать из дома, а примерно раз в год ездить в командировку в Екатеринбург и проводить неделю с командой.

• Свобода действий

У нас нет планов, долгих согласований, скриптов и дресс-кода. Мы не контролируем, за сколько минут ты решаешь вопрос клиента. Главное — решить его.

• Понятное обучение

Продуманная система адаптации, поддержка тимлида и наставников помогут постепенно во всём разобраться и стать профи.

• Возможность влиять

На процессы внутри команды и в работе с другими. Если хочешь предлагать идеи и улучшения — ты будешь услышан.

• Постоянное развитие

500+ бесплатных курсов: ты всегда будешь знать, что делать, чтобы получать новые роли в команде и расти в зарплате. Например, обучиться на наставника или аналитика.

• Комфорт для работы и жизни

После испытательного срока: ДМС со стоматологией, психолог и 4 дополнительных выходных в год.

• Бонусы от партнёров

Пользуйся скидками от Skillbox, Skyeng, Яндекс Практикум, Ясно и других партнёров.

Хочешь узнать подробнее? Оставляй резюме, и мы свяжемся в течение рабочего дня.