Сотрудник поддержки гостей Airbnb / Booking

Мы ищем виртуального ассистента для поддержки гостей, управления бронированиями и координации работы команды в сфере краткосрочной аренды.

О нас

Наша компания занимается управлением апартаментами в Германии, сдаваемыми в краткосрочную аренду через Airbnb, Booking и другие платформы. Мы работаем через систему управления объектами и автоматическими сообщениями, отзывами, уведомлениями для клинеров и динамическим ценообразованием.

Что предстоит делать

— Общаться с гостями по телефону, email и в мессенджерах: отвечать на запросы, предоставлять информацию о заезде/выезде, решать вопросы.
— Следить за удовлетворенностью гостей, работать с отзывами и повышать рейтинг объектов.
— Быстро реагировать на запросы гостей и оперативно решать спорные ситуации.
— Координировать работу клининга и технической службы.
— Контролировать качество уборки и состояние апартаментов.
— Управлять бронированиями, вносить изменения в календарь и ценовую политику.
— Вносить предложения по улучшению сервиса и процессов.
— Работать автономно и быстро принимать решения в рамках своей зоны ответственности.

Что важно для нас

— Свободное владение грамотным русским и английским (письменный и устный).
— Опыт работы с Airbnb, Booking или в сфере гостеприимства.
— Знание систем управления бронированиями (Hostfully, Hostaway, Guesty и др.) будет плюсом.
— Внимательность, ответственность, умение доводить задачи до конца.
— Способность находить подход к гостям, проявлять эмпатию и сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях.
— Надежный интернет и возможность работать в тихой обстановке.

Что предлагаем

— Конкурентную оплату (обсуждается на интервью).
— Удаленную работу.
— Работу в дружной профессиональной команде.

Ждем отклика на вакансию!