Менеджер чат-поддержки, клиентского сервиса и обратной связи на маркетплейсе Wildberries

Наша компания активно растёт и развивается на площадках маркетплейсов. Приглашаем на работу Менеджера по клиентскому сервису и обратной связи на Wildberries и в чатах, который настроен на результат. Возможность карьерного и финансового роста. Удаленный формат работы.

Обязанности:

• Анализ и обработка отзывов, оценок и претензий покупателей в кабинете селлера на Wildberries, в чатах WhatsApp и Telegram;

• Ведение диалога с клиентами в соответствии с tone of voice бренда;

• Коммуникация с клиентами: ответы на вопросы, решение спорных ситуаций (включая гарантийные случаи);

• Работа с негативом: урегулирование конфликтов, решение претензий по гарантии, возвратам и качеству товаров;

• Подготовка шаблонов ответов, улучшение стандартов коммуникации;

• Составление отчетности по обратной связи клиентов.

Требования:

• Опыт работы с клиентами, в поддержке или SMM (от 1 года);

• Грамотная письменная речь, умение находить подход к разным клиентам;

• Знание платформ маркетплейсов и их особенностей (плюсом);

• Опыт работы с Битрикс24 (плюсом);

• Стрессоустойчивость, внимательность к деталям;

• Базовые навыки Excel/Google Таблиц для анализа данных.

Что мы предлагаем:

• Удаленная работа;
• Стабильная заработная плата от 50 000 руб. (оклад + KPI);

• График работы 2/2 с 9 до 19ч.