Инженер технической поддержки

Привет, будущий коллега! Мы ищем в команду Инженер технической поддержки!

Plonq — международный бренд альтернативных систем доставки никотина.

Мы создаем продукты и технологии, которые помогают отказаться от традиционного курения, снижают риски для здоровья пользователей и делают потребление никотина более осознанным.

Нашу команду составляют профессионалы из США, России и Китая. Объединив экспертизу лучших специалистов своего дела, мы стремимся создавать инновационные продукты, соответствующие самым высоким критериям качества.

С начала 2019 года точки продаж Plonq появились в России и СНГ, ОАЭ. Всего на текущий момент 20 000+ точек продаж.

Мы ищем людей, которым нужна не просто карьера, а системные изменения, которые затронут весь привычный порядок вещей.

Мир не поменять за одну минуту. Поэтому мы настроены на долгосрочное сотрудничество и большие дела.

Чтобы улучшить качество жизни людей во всем мире, важно быть единомышленниками. Это ключевой критерий: мы ищем тех, кто готов двигаться с нами в одном темпе. Если вы хотите работать с нами — дерзайте. Нам нужны талантливые и проактивные люди.

Обязанности:

• Консультация и решение проблем пользователей (офис/удаленно) по hardware, software, сетевым вопросам.
• Настройка и подготовка рабочего оборудования (ПК, ноутбуки, периферия).
• Обслуживание и устранение неисправностей МФУ (принтеры, сканеры, копиры).
• Обработка входящих заявок в JIRA (регистрация, классификация, приоритизация).
• Документирование решений, ведение базы знаний.
• Работа с доменами: регистрация, настройка DNS, выбор хостинг-площадок.
• Участие в поддержке локальной сети (базовые настройки оборудования, диагностика).
• Настройка и поддержка видеоконференций

Работа с 1С:

• 1-я линия поддержки по продуктам
• Решение типовых проблем по инструкциям, эскалация сложных кейсов на 2-ю линию.

Требования:

• Опыт работы в IT-поддержке / helpdesk от 1 года.
• Знание ОС: Windows 10/11
• Опыт работы с MSOffice 365(заведение пользователей, удаление с сохранением информации) обязателен.
• Навыки настройки Active Directory, DNS, VPN.
• Работа с доменами(приобретение доменов, выбор площадок, настройка DNS)
• Знание MS Windows Server(AD, DNS, DHCP) (желательно)
• Умение работать с сетевым оборудованием (роутеры, коммутаторы).
• Понимание принципов работы МФУ (драйверы, сетевые настройки).
• Опыт работы с JIRA или аналогичными системами (будет плюсом - заведение пользователей, настройка прав доступа)

• Знания и навыки настройки VoIP-оборудования приветствуются

Условия:

• Работу в быстроразвивающейся международной компании с широкими полномочиями для самореализации.
• Перспективы карьерного роста.
• Стабильную конкурентоспособную заработную плату. Обсуждается с финальным кандидатом.
• Работу в уютном офисе с графиком 5/2 с 09:00 до 18:00.
• ДМС после испытательного срока.