Менеджер по управлению клиентским опытом

Приглашаем на работу в туроператор Anex на должность менеджера по управлению клиентским опытом.

Чем предстоит заниматься:

Работа с клиентской базой:

• Сегментация и обновление базы в CRM (СТА, Сейлбот)
• Поддержка менеджеров по продажам: рассылка по клиентским базам менеджеров, утепление базы (напоминания), доведение до подбора
• Реактивация «спящих» клиентов, выявление и формирование потребностей

Рассылки и коммуникации:

• Настройка и отправка email-рассылок (Битрикс 24)
• Подготовка текста и визуала для рассылок и сторис (баннеры, карточки, видео)
• Ведение контент-плана сторис, контроль своевременной публикации
• Создание цепочек Сервисных писем (создание заказа, подтверждение бронирования, продажа дополнительных услуг, готовность документов, отправка документов, пожелание доброго пути, приветствие на отдыхе, сбор обратной связи при возращение)

Работа с контентом:

• Обработка видео и аудио-дорожек (нарезка, простая обработка, сжатие)
• Подготовка визуального контента в графических редакторах (Canva, Figma и др.)
• Минимальная верстка email-рассылок (картинки + текст, базовый HTML как плюс)

Техническая поддержка инструментов:

• Настройка и ведение ТГ канала инфотуров (наполнение базы, доработка функционала)
• Заполнение карточек объектов в 2Гис, Яндекс
• Участие в автоматизации процессов (боты, рассылки, воронки)

Наш идеальный Кандидат:

• Опытный пользователь Excel / Google таблицами (формулы, фильтры, сортировка)
• Работа в CRM-системами (Bitrix24, СТА, Сейлбот)
• Грамотная письменная речь и внимательность к деталям
• Работы с контентом: тексты, сторис, рассылки

В Сотруднике мы ценим:

аккуратность, коммуникабельность, внимательность, ответственное, добросовестное отношение к работе, умение работать как с рутинными операциями, так и в режиме многозадачности, развитые навыки планирования и самоорганизации, навыки делового этикета, инициативность, желание развиваться в digital-среде.

Мы предлагаем:

• трудоустройство в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации;
• конкурентную заработную плату;
• работу в современном бизнес-центре «Двинцев» класса А, который входит в пятерку лучших бизнес-центров города (м. Марьина Роща, м. Савеловская), шаттл-басы от м. Марьина Роща;
• график работы – 5/2;
• ДМС, корпоративные скидки на продукт компании.