Сервисный инженер

чем предстоит заниматься:

• наблюдением и контролем параметров систем мониторинга и алертинга;
• регистрацией и эскалацией инцидентов продуктовой среды;
• подготовкой внутренней документации и инструкций совместно с командами разработки продуктов;
• обучением рабочим процессам младших инженеров сервисной поддержки, младших специалистов сервисной поддержки, специалистов сервисной поддержки.

чего мы ждем:

• опыт обработки запросов на первой линии технической поддержки;
• опыт работы в тикет системах и базах знаний (Jira+Conf, Kaiten и подобные);
• общее понимание сетевого стека TCP/IP. DNS, DHCP;
• опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, Grafana) Будет плюсом общее понимание архетектуры web приложений;
• знание кодов ответов http.