Менеджер по работе с клиентами

Компания: Karbi – лидер в продаже товаров для туризма, охоты и активного отдыха. Мы в ТОП-100 Wildberries и Ozon, нас выбирают более 1 000 000 довольных клиентов! Наша команда – это энергичные профессионалы, увлеченные активным образом жизни и качественным сервисом.

Присоединяйся к нам! Мы ищем целеустремленного и коммуникабельного Менеджера по работе с клиентами для удаленной работы.

Твоя главная задача – быть нашим «щитом» и «дипломатом» в мире обратной связи, защищать репутацию бренда и превращать недовольных клиентов в лояльных поклонников.

Чем предстоит заниматься:

1. Мониторинг и анализ отзывов:

   • Ежедневный мониторинг отзывов и оценок на площадках Wildberries, Ozon, социальных сетях и других релевантных ресурсах;

   • Анализ причин негативных отзывов, выявление системных проблем для передачи в соответствующие отделы (логистика, качество, маркетинг);

2. Проактивная работа с негативной обратной связью:

   • Оперативное установление контакта с клиентами, оставившими негативный отзыв или низкую оценку;

   • Глубокий анализ ситуации: Выяснение деталей проблемы, сбор необходимой информации (номер заказа, фото/видео брака и т.д.);

   • Поиск оптимального решения: Предложение вариантов разрешения ситуации в рамках политики компании (замена товара, частичная или полная компенсация, предоставление скидки на следующий заказ – где это обосновано и соответствует условиям площадки);

   • Эффективная коммуникация: Вежливое, эмпатичное и профессиональное общение с клиентами, направленное на устранение причины недовольства;

3. Управление репутацией онлайн:

​​​​​​Мотивация к пересмотру отзыва:

• Работа по увеличению количества объективных положительных отзывов через улучшение клиентского опыта в целом.

Мы ждем от тебя:

• Опыт работы в клиентском сервисе, поддержке, продажах или на маркетплейсах (Wildberries/Ozon – большое преимущество;

• Отличные письменные коммуникативные навыки: Умение ясно, грамотно, вежливо и убедительно излагать мысли в письменной форме (крайне важно!);

• Навыки решения проблем и переговоров: Способность находить выход из конфликтных ситуаций, сохраняя спокойствие и профессионализм;

• Высокий уровень эмпатии и стрессоустойчивости;

• Умение анализировать информацию, выделять суть проблемы;

• Готовность к удаленной работе: Наличие надежного интернета, типового рабочего места, умение самоорганизовываться и эффективно распределять время;

• Знание специфики товаров для туризма, охоты, активного отдыха будет плюсом;

• Понимание правил и особенностей работы маркетплейсов Wildberries и Ozon (критически важно!).

Мы предлагаем:

• Удаленную работу из любой точки России (гибкий график обсуждается);

• Конкурентную заработную плату (оклад + KPI, зависящие от качества решения проблем и улучшения показателей отзывов) – обсуждается на собеседовании;

• Возможность работать с лидером рынка в динамичной и интересной нише;

• Скидки на продукцию;

• Возможности для профессионального роста внутри компании.

Готов стать защитником репутации Karbi и мастером решения клиентских задач? Пиши в сопроводительном письме о своем опыте в продажах/с маркетплейсами/с клиентами и откликайся)