Аналитик качества клиентского сервиса (CX QA)

AWX — это не биржа, не обменник и не support-бот.
Мы — финансовый сервис с лицом, который соединяет криптовалюту и реальные задачи людей: покупку недвижимости, переводы, инвестиции и свободу от банковской бюрократии.

Поддержка у нас — не расходная строка, а отдельный продукт.
А QA в поддержке — не надзиратель, а мозг, который помогает нам становиться лучше каждый день.

Что ты будешь делать:

• Проводить аудит клиентских диалогов (чат, Telegram, почта, CRM)

• Оценивать коммуникации не по шаблону, а по смыслу — насколько понятно, по-человечески и в духе AWX

• Давать качественную обратную связь: без формализма и токсичности, а с уважением и ясностью

• Видеть причины повторных обращений, а не только счетчики

• Помогать Head of CX и лидам создавать культуру качества, а не просто фиксировать ошибки

• Участвовать в разработке скриптов, базы знаний, гайдов, системы грейдов и обучения

• Инициировать улучшения — от формулировок до UX-интерфейсов (если надо — достучаться и до продакт-команды)

Что для нас важно

Не диплом и не сертификаты. А мышление.

Мы ищем человека, который:

• Мыслит как клиент и как бизнес одновременно

• Чувствует, когда текст вызывает недоверие, а когда — уверенность

• Понимает, что качество — это не галочка, а доверие

• Может выстроить систему, но не теряет эмпатию

• Не молчит, если видит, что можно сделать лучше

• Работал в поддержке или плотно с ней (в CX, QA, аналитике)

Бонусом будет:

• Опыт в финтехе / крипто / P2P

• Владение QA-инструментами (Klaus, Zendesk QA, Looker, Excel, Airtable — не критично)

• Понимание, что такое KYC, спот, верификация, Telegram mini-app

• Умение не просто проверять — а растить уровень всей команды

Что мы даем:

• Работа в комфортном офисе рядом с ТЦ Аквамолл, возможен гибридный формат

• Наставничество от лидеров индустрии CX

• Команда, где уважают умных и ответственных, но не терпят высокомерия

• Возможность карьерного и профессионального роста

• Оформление в соответствии с ТК РФ, ДМС

В сопроводительном письме можешь кратко ответить на вопрос:
«Что такое качество поддержки — на самом деле?»